EUC Service Coordinator

Sandvik; Turku; On-site; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Henkilöstöedut

Koulutusmahdollisuudet

Job summary

Sandvik Suomessa etsii EUC-palveluissa toimivaa ammattilaista vastaamaan päivittäisen toiminnan omistajuudesta sekä L2-tuen laadusta. Tehtävässä edistetään automaation ja tekoälyagenttien hyödyntämistä tukiprosesseissa ja varmistetaan saumaton palvelun toimitus.

Tehtävä vaatii tiimityötä Global ServiceDeskin sekä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa, sekä kykyä ohjata loppukäyttäjiä Sandvikin standardien mukaan. Myös tekninen osaaminen ServiceNow ja ITIL-ympäristössä on arvokasta.

Qualifications

• Vahva ymmärrys IT-tukipalveluista ja loppukäyttäjien tukitoiminnoista.
• Tiimin johtaminen ja koordinointitaidot.
• Käytännön kokemus ServiceNow-järjestelmästä ja ITIL-periaatteiden tuntemus.

Responsibilities

• Vastaat EUC-palvelujen päivittäisen toiminnan, laadun ja suorituskyvyn koordinoinnista.
• Ratkaiset ja dokumentoit loppukäyttäjien tukipyy—not to exceed 140 characters per item

Skills

Team leadership

Coordination

Communication skills

Finnish

English

Education

ITIL certification

Tools

ServiceNow

Job description

Sandvik on maailman johtava kaivos- ja urakointiteollisuuden louhinta- ja porauslaitteiden, porakaluston ja niihin liittyvien palveluiden tuottaja. Sen tuotteita ovat mm. poralaitteet, mekaanisen louhinnan laitteet sekä lastaus- ja kuljetuslaitteet. Osana BA Miningia keskitymme toimittamaan moderneja IT-ratkaisuja, jotka parantavat turvallisuutta, tuottavuutta ja toiminnan tehokkuutta globaaleilla toimipaikoillamme.

Keskeiset tehtäväsi

Toimit keskeisessä roolissa EUC-palveluissa ja vastaat päivittäisen toiminnan omistajuudesta. Varmistat laadukkaan, tehokkaan ja yhdenmukaisen loppukäyttäjätuen (L2) Suomen toimipaikoissa sekä edistät automaation ja tekoälyagenttien hyödyntämistä päivittäisissä tukiprosesseissa. L2-tuki toimii saumattomana jatkona L1-tuelle ja pyrkii ratkaisemaan häiriöt ja palvelupyynnöt yhden yhteyspisteen kautta.

Teet tiivistä yhteistyötä Global ServiceDeskin, paikallisten ja globaalien tukitiimien, sisäisten sidosryhmien sekä toimittajien kanssa, varmistaaksesi IT-palvelujen sujuvan toimituksen, tukipyyntöjen tehokkaan käsittelyn ja ajantasaisen tukidokumentaation.

Vastuualueitasi

• Vastaat EUC-palvelujen päivittäisen toiminnan, laadun ja suorituskyvyn koordinoinnista
• Ratkaiset ja dokumentoit loppukäyttäjien tukipyynnöt tai ohjaat ne oikealle vastuutiimille
• Koulutat ja kehität tekoälypohjaisia tukiagentteja sekä parannat automaattisten ratkaisujen osuutta laadukkaiden knowledgebase-artikkeleiden, dokumentaation ja tukiohjeiden avulla
• Ylläpidät paikallisten sovellusten tietämystä ja ohjeistuksia
• Tuet paikallisia IT-hankintoja Sandvikin standardien ja hyväksyttyjen laitemallien mukaisesti
• Ohjaat loppukäyttäjiä sopivien kannettavien tietokoneiden, tablettien, puhelimien ja laitekokoonpanojen valinnassa

Taustasi

Sinulla on hyvä ymmärrys IT-tukipalveluista, ja työskentelet mielelläsi lähellä loppukäyttäjiä, tukitiimejä ja palvelujen sidosryhmiä. Työskentelytapasi on järjestelmällinen ja palveluhenkinen, ja pystyt koordinoimaan päivittäistä operatiivista toimintaa sekä osallistumaan jatkuvaan parantamiseen.

Odotamme sinulta:

• Vahva ymmärrys yritystason IT-ympäristöistä, palveluista ja tukitoiminnoista
• Tiimin johtamis- ja koordinointitaidot
• Käytännön kokemus ServiceNow-järjestelmän hallinnasta ja konfiguroinnista, kuten lomakkeista, työnkuluista, palvelukatalogin nimikkeistä ja käyttöliittymän mukauttamisesta, katsotaan suureksi eduksi
• ITIL-perusteiden tuntemus
• Kokemus tekoälypohjaisista tukiratkaisuista ja tietämyskannan kehittämisestä
• Vahvat viestintä- ja fasilitointitaidot
• Sujuva suomen ja englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito

Tarjoamme sinulle

mielenkiintoisen roolin, jossa sinulla on mahdollisuus työskennellä modernien tukimallien parissa, mukaan lukien automaatio, tekoälyagentit ja tietämyskannan kehittäminen sekä merkittävän roolin loppukäyttäjien IT-tuen ja palvelun laadun kehittämisessä Suomessa. Lisäksi tarjoamme hyvät henkilöstöedut, kestävään kehitykseen keskittyvän, monipuolisen ja osallistavan yrityskulttuurin, jossa arvoina ovat uteliaisuus, vastuullisuus, asiakaskeskeisyys ja yhdessä voittaminen.

Lisätietoja/yhteydenotot

Touko Wilen, EUC Service Manager, p. 050 4316420. Tavoitettavissa 2.10. klo 10-12, 5.10. klo 9-11 ja 9.10. klo 13-15.

Rekrytointiprosessia koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Sandvikin HR Palveluihin, p. 0800 1 44444 (arkisin klo 9-11 ja 12-15).

Työpaikan tunnus on R0096482.