EUC IT Support Lead — AI-Driven Service Excellence

Sandvik; Turku; On-site; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Henkilöstöedut

Koulutusmahdollisuudet

Job summary

Sandvik Suomessa etsii EUC-palveluissa toimivaa ammattilaista vastaamaan päivittäisen toiminnan omistajuudesta sekä L2-tuen laadusta. Tehtävässä edistetään automaation ja tekoälyagenttien hyödyntämistä tukiprosesseissa ja varmistetaan saumaton palvelun toimitus.

Tehtävä vaatii tiimityötä Global ServiceDeskin sekä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa, sekä kykyä ohjata loppukäyttäjiä Sandvikin standardien mukaan. Myös tekninen osaaminen ServiceNow ja ITIL-ympäristössä on arvokasta.

Qualifications

• Vahva ymmärrys IT-tukipalveluista ja loppukäyttäjien tukitoiminnoista.
• Tiimin johtaminen ja koordinointitaidot.
• Käytännön kokemus ServiceNow-järjestelmästä ja ITIL-periaatteiden tuntemus.

Responsibilities

• Vastaat EUC-palvelujen päivittäisen toiminnan, laadun ja suorituskyvyn koordinoinnista.
• Ratkaiset ja dokumentoit loppukäyttäjien tukipyy—not to exceed 140 characters per item

Skills

Team leadership

Coordination

Communication skills

Finnish

English

Education

ITIL certification

Tools

ServiceNow

Job description

Sandvik Suomessa etsii EUC-palveluissa toimivaa ammattilaista vastaamaan päivittäisen toiminnan omistajuudesta sekä L2-tuen laadusta. Tehtävässä edistetään automaation ja tekoälyagenttien hyödyntämistä tukiprosesseissa ja varmistetaan saumaton palvelun toimitus.

Tehtävä vaatii tiimityötä Global ServiceDeskin sekä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa, sekä kykyä ohjata loppukäyttäjiä Sandvikin standardien mukaan. Myös tekninen osaaminen ServiceNow ja ITIL-ympäristössä on arvokasta.