Head of Customer Insight & Analytics (Remote)

Telenor Group; Helsinki; Remote; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

DNA etsii Customer Experience Partneria, joka johtaa asiakaskokemuksen mittaus- ja analytiikan kokonaisuutta Helsingin seudulla ja mahdollistaa etätyön. Tehtävä edellyttää kokemusta mittaamisesta, raportoinnista sekä tiedon muuntamisesta liiketoimintapäätöksiksi, sekä korkeakoulututkintoa.

Vahva liiketoimintaymmärrys, esihenkilöosaaminen ja kyky johtaa monipaikaista tiimiä korostuvat. Verkoston hallinta sekä tekoälyn hyödyntäminen ovat edellytyksiä, ja rooli sisältää tiimien ja liiketoiminnan

Qualifications

• Vahva kokemus asiakaskokemuksen mittaamisesta, raportoinnista ja analysoinnista sekä tiedon muuntamisesta päätöksiksi.
• Tarvitset tehtävää tukevaa korkeakoulututkintoa.
• Vahva liiketoimintaymmärrys sekä kyky yhdistää asiakasnäkökulma liiketoiminnan tavoitteisiin.

Responsibilities

• Johdat asiakaskokemuksen mittaamisen, raportoinnin ja analytiikan päivittäistä työtä ja kehitystä.
• Toimit valmentavana esihenkilönä monipaikkaiselle Customer Insight-tiimille.
• Tuotatte analyyseja asiakaskokemuksesta ja kehitystoimista johdolle ja liiketoiminnoille.
• Toimit Customer Experience Partnerina liiketoiminnan foorumeissa ja suunnittelussa.
• Kehität mittaamisen, raportoinnin ja analysoinnin työtapoja tekoälyn avulla tehokkaammiksi.
• Toteutat erilaisia asiakaskokemuksen parantamisen hankkeita.

Education

Korkeakoulututkinto

Job description

DNA etsii Customer Experience Partneria, joka johtaa asiakaskokemuksen mittaus- ja analytiikan kokonaisuutta Helsingin seudulla ja mahdollistaa etätyön. Tehtävä edellyttää kokemusta mittaamisesta, raportoinnista sekä tiedon muuntamisesta liiketoimintapäätöksiksi, sekä korkeakoulututkintoa.

Vahva liiketoimintaymmärrys, esihenkilöosaaminen ja kyky johtaa monipaikaista tiimiä korostuvat. Verkoston hallinta sekä tekoälyn hyödyntäminen ovat edellytyksiä, ja rooli sisältää tiimien ja liiketoiminnan