Customer Analytics & Insights Manager | Oomi Oy

Oomi; Vantaa; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Oomi etsii Customer Analytics & Insights Manageria määräaikaiseen vanhempainvapaan sijaisuuteen. Tehtävä keskittyy asiakaspolkujen mittauksiin, analytiikkaan ja oivallusten jakamiseen liiketoiminnan kehittämisen tueksi.

Roolissa yhdistyy data → ymmärrys → päätökset → toimenpiteet → oppiminen. Eduksi katsotaan kokemus kyselyiden sekä tutkimusten toteuttamisesta ja vahva BI-työkalujen hallinta.

Qualifications

• Kokemus asiakas- ja liiketoimintadatan analysoinnista.
• Vahva osaaminen analytiikkatyökaluista (Power BI, Salesforce Analytics).
• Kokemus kyselyiden, tutkimusten tai testien toteuttamisesta.

Responsibilities

• ylläpidät ja kehität asiakaspolkuihin liittyviä mittauksia, kyselyitä ja analytiikkaa
• jalostat asiakasdatasta, tutkimuksista ja palautteista oivalluksia päätöksenteon tueksi
• tuotat näkemyksiä asiakkaiden tarpeista, käyttäytymisestä ja kokemuksesta
• kehität asiakasdatan laatua sekä luot mittaristoja ja hyödyntämisen käytäntöjä yhteistyössä teknologia- ja liiketoimintatiimien kanssa
• viet segmentointi- ja kohderyhmäajattelua käytäntöön eri tiimien arjessa
• sparraat kollegoita asiakasymmärryksen ja datan hyödyntämisessä
• osallistut asiakasyhteisön ylläpitoon ja kehittämiseen
• mittaat, analysoit, viestit ja viet opit käytäntöön.

Skills

Asiakasanalyysi

Käyttäjätutkimus

Tools

Power BI

Salesforce Analytics

Job description

Haluatko auttaa meitä ymmärtämään asiakkaitamme entistä paremmin?Innostutko datasta, asiakasymmärryksestä ja oivalluksista, jotka muuttuvat paremmiksi päätöksiksi ja teoiksi? Haluatko työskennellä roolissa, jossa pääset vaikuttamaan suoraan asiakaskokemukseen, liiketoiminnan kehitykseen ja siihen, miten dataa hyödynnetään koko organisaatiossa?

Etsimme Customer Analytics & Insights Manageria määräaikaiseen vanhempainvapaan sijaisuuteen vahvistamaan Kehitys, muutos ja asiakasymmärrys -yksikköämme.

Oomi on olemassa, jotta elämässä olisi enemmän hyvää energiaa!

Haluamme olla muuttuvan arjen paras ymmärtäjä sekä asiakkaillemme että työntekijöillemme. Palvelemme asiakkaitamme pitämällä energia-asiat selkeinä ja helpotamme elämää laajalla palvelurepertuaarillamme. Lisäksi kehitämme innovatiivisia ja vastuullisia tuotteita ja palveluita jatkuvasti. Meillä on vahva kasvustrategia ja tavoitteenamme on olla Suomen halutuin kumppani muuttuvan arjen palveluissa ja energiamurroksen ratkaisuissa.

Tässä roolissa muutat datan ymmärrykseksi ja ymmärryksen vaikuttaviksi teoiksi

Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa varmistamassa, että asiakkaistamme kerätty tieto jalostuu liiketoimintaa aidosti kehittäviksi oivalluksiksi. Työsi ytimessä on yksinkertainen ajatus: Data → ymmärrys → valinnat → toiminta → oppiminen.

Työssäsi:

• ylläpidät ja kehität asiakaspolkuihin liittyviä mittauksia, kyselyitä ja analytiikkaa
• jalostat asiakasdatasta, tutkimuksista ja palautteista oivalluksia päätöksenteon tueksi
• tuotat näkemyksiä asiakkaiden tarpeista, käyttäytymisestä ja kokemuksesta
• kehität asiakasdatan laatua sekä luot mittaristoja ja hyödyntämisen käytäntöjä yhteistyössä teknologia- ja liiketoimintatiimien kanssa
• viet segmentointi- ja kohderyhmäajattelua käytäntöön eri tiimien arjessa
• sparraat kollegoita asiakasymmärryksen ja datan hyödyntämisessä
• osallistut asiakasyhteisön ylläpitoon ja kehittämiseen
• mittaat, analysoit, viestit ja viet opit käytäntöön.

Menestyt tässä roolissa varmasti, kun sinulla on:

• kokemusta asiakas- ja liiketoimintadatan analysoinnista ja hyödyntämisestä
• vahvaa osaamista analytiikkatyökaluista, kuten Power BI:stä, Salesforce Analyticsista tai vastaavista ratkaisuista
• kokemusta kyselyiden, tutkimusten tai testien toteutt