Development Lead, Customer Platforms & Digital Channels

Aktia; Helsinki; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Aktian Banking & Channels IT -yksikkö etsii Development Leadia vastaamaan Customer Platforms & Digital Channels -tiimin vetämisestä sekä arjen ohjauksesta ja kehittämisestä. Rooliin kuuluu HR-vastuun ottaminen, tiimin johtaminen sekä asiantuntijapanoksen antaminen palveluiden ja teknologiaratkaisujen kehittämisessä.

Tiimi vastaa Aktian myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmistä sekä CRM-, palvelutason ja elinkaaren hallinnasta; tavoitteena on turvalliset ja tehokkaat digitaaliset kanavat.

Qualifications

• Johtamista IT-ympäristössä ja esihenkilötyötä vastuullisessa roolissa.
• Kokemus digitaalisista kanavista, CRM-ratkaisuista sekä myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmistä.
• Kyky yhdistää liiketoiminnan tavoitteet ja teknologiset ratkaisut.
• Ymmärrys palveluhallinnan merkityksestä jatkuvissa palveluissa.
• Kokemus ulkoisten toimittajien/kumppaneiden kanssa.
• Kiinnostus tekoälyn ja automaation hyödyntämiseen käytännön työssä.
• Suomen ja englannin kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito.
• Kokemus finanssialasta tai säädellystä liiketoimintaympäristöstä.

Responsibilities

• toimit tiimin HR-vastuisena esihenkilönä ja tuet asiantuntijoiden onnistumista
• johdat tiimin arkea, priorisointia ja yhteistyötä yhdessä IT Product Ownerien, Service Managerien ja muiden asiantuntijoiden kanssa
• varmistat tiimin vastuulla olevien järjestelmien jatkuvan palvelun, vakauden, palvelutason ja elinkaaren hallinnan
• osallistut tarvittaessa asiantuntijana kehityshankkeisiin ja toimittajayhteistyöhön
• tunnistat ja edistät mahdollisuuksia hyödyntää tekoälyä, automaatiota ja uusia teknologioita palveluiden kehittämisessä, ylläpidossa ja tiimin toimintatavoissa
• toimit käytännönläheisenä linkkinä liiketoiminnan, IT:n ja ulkoisten kumppaneiden välillä.

Skills

Esihenkilötyö IT-ympäristössä

Digitaaliset kanavat

CRM-ratkaisut

Myynnin/asiakaspalvelun järjestelmät

Palveluhallinta

AI & automaatio

Ulkoisten toimittajien kanssa työskent

Suomen ja englannin kieli

Finanssiala / säädelty liiketoimintaym

Job description

Etsimme Banking & Channels IT -yksikköön Development Leadia vastaamaan Customer Platforms & Digital Channels -tiimin vetämisestä, arjen ohjauksesta ja kehittämisestä.

Roolissa yhdistyvät HR-vastuinen esihenkilötyö, tiimin vetäminen sekä oma asiantuntijapanos palveluiden ja teknologiaratkaisujen kehittämisessä.

Tiimi vastaa Aktian myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmistä, asiakkuuden hallinnan järjestelmistä, sovituista sisäisistä järjestelmistä ja digitaalisten kanavien teknologiasta sekä näiden jatkuvista palveluista, palveluiden elinkaaresta ja kehittämisestä. Liiketoiminta määrittää kanavien palvelut, asiakaskokemuksen tavoitteet ja kehitysprioriteetit. IT:n tehtävänä on varmistaa, että halutut palvelut ja toiminnallisuudet toteutetaan turvallisesti, tehokkaasti, toimintavarmasti ja teknologisesti kestävällä tavalla.

Johdettavanasi on osaava, yhdeksänhenkinen asiantuntijatiimi, jossa IT Product Ownerit, Service Managerit ja muut asiantuntijat tuntevat omat alueensa ja toimivat itsenäisesti. Tehtäväsi on poistaa esteitä, tukea asiantuntijoiden onnistumista ja varmistaa, että kokonaisuus toimii saumattomasti yhdessä liiketoiminnan, muiden IT-tiimien ja toimittajien kanssa.

Tehtävässäsi

• toimit tiimin HR-vastuisena esihenkilönä ja tuet asiantuntijoiden onnistumista työssään
• johdat tiimin arkea, priorisointia ja yhteistyötä yhdessä IT Product Ownerien, Service Managerien ja muiden asiantuntijoiden kanssa
• varmistat tiimin vastuulla olevien järjestelmien jatkuvan palvelun, vakauden, palvelutason ja elinkaaren hallinnan
• osallistut tarvittaessa asiantuntijana kehityshankkeisiin ja toimittajayhteistyöhön
• tunnistat ja edistät mahdollisuuksia hyödyntää tekoälyä, automaatiota ja uusia teknologioita palveluiden kehittämisessä, ylläpidossa ja tiimin toimintatavoissa
• toimit käytännönläheisenä linkkinä liiketoiminnan, IT:n ja ulkoisten kumppaneiden välillä.

Menestyt tehtävässä, jos

• sinulla on kokemusta asiantuntijatiimin vetämisestä, esihenkilötyöstä tai vastaavasta vastuullisesta roolista IT-ympäristössä
• sinulla on myös kokemusta digitaalisista kanavista, CRM-ratkaisuista tai myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmistä ja sinulla on teknistä taustaa näiden kehittämisestä
• kykenet yhdistämään liiketoiminnan tavoitteet ja teknologiset ratkaisut käytännön tekemiseksi
• ymmärrät palveluhallinnan merkityksen osana jatkuvia palveluita
• olet toiminut ulkoisten toimittajien/kumppaneiden kanssa
• olet kiinnostunut tekoälyn ja automaation mahdollisuuksista, myös AI-avusteisesta kehittämisestä ja haluat soveltaa niitä osana tiimin arkea ja palveluiden kehittämistä
• kommunikoit selkeästi suomeksi ja englanniksi ja rakennat yhteistyötä eri sidosryhmien välillä.
• kokemusta finanssialasta tai muista säädellyistä liiketoimintaympäristöistä
• kokemusta service manager-, product owner-, platform owner- tai vastaavista rooleista
• näkemystä siitä, miten tekoälyä voidaan hyödyntää turvallisesti, vastuullisesti ja käytännönläheisesti IT-palveluissa ja kehittämisessä.
• monipuolisen roolin, jossa yhdistyvät esihenkilötyö, tiimin vetäminen ja oma asiantuntijapanos
• osaavan ja itsenäisesti toimivan asiantuntijatiimin
• mahdollisuuden vaikuttaa Aktian digitaalisten palveluiden, CRM-ratkaisujen sekä myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmien tulevaisuuteen
• mahdollisuuden edistää tekoälyn ja automaation hyödyntämistä osana käytännön tekemistä
• joustavan työympäristön ja hyvät mahdollisuudet kehittyä tehtävässä.

Työpaikka sijaitsee Aktian Helsingin toimipisteessä Arkadiankadulla. Työtä on mahdollista tehdä osittain etänä.

Kiinnostuitko?

Lisätietoja tehtävästä antaa esihenkilö Esa Puotinen, Director, IT, Banking & Channels IT, [phone]. Tavoitat Esan parhaiten 20.8 klo 15-16:30 sekä 24.8 klo 15:30-17:00.

Valitulle henkilölle tehdään Aktian käytännön mukaisesti luotettavuus- ja taustaselvitykset. Huomioithan, että tarkistamme luottotiedot aina rekrytoinnin yhteydessä, maksuhäiriöt ovat este rekrytoinnille. Tämän lisäksi teetämme tehtävään valitulle henkilölle huumetestauksen.