Development Lead, Customer Platforms & Digital Channels

Aktia Pankki Oyj; Helsinki; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Joustava työympäristö

Mahdollisuus etätyöhön

Job summary

Aktia Pankki Oyj etsii Banking & Channels IT -yksikköön Development Leadia vastaamaan Customer Platforms & Digital Channels -tiimin arjen ohjauksesta ja kehittämisestä Helsingissä. Johtaa osaavaa nine-henkiä asiantuntijatiimiä sekä varmistaa palveluiden jatkuvuuden ja elinkaaren hallinnan.

Rooliin kuuluu esihenkilötyö, tiimin arjen johtaminen sekä tiiviimpi yhteistyö IT Product Ownerien ja Service Managerien kanssa.

Qualifications

• Johtamistaitoja vaativia esihenkilötehtäviä IT-ympäristössä
• Kokemus digitaalisista kanavista, CRM-ratkaisuista tai myynnin/asiakaspalvelun järjestelmistä
• Kyky yhdistää liiketoiminnan tavoitteet teknologisiin ratkaisuihin
• Ymmärrys palvelunhallinnan merkityksestä jatkuvissa palveluissa
• Toimintaa ulkoisten toimittajien kanssa ja AI/ automaation mahdollisuuksien hyödyntäminen

Responsibilities

• Johdat HR-vastuullisena esihenkilönä tiimiä ja tuet asiantuntijoiden onnistumista
• Viestit tiimin arjen priorisoinnista sekä yhteistyöstä IT-omisteisten roolien kanssa
• Varmistat järjestelmien jatkuvan palvelun, vakauden ja elinkaaren hallinnan
• Osallistut kehityshankkeisiin ja toimittajayhteistyöhön tarpeen mukaan
• Tunnistat mahdollisuuksia AI:n ja automaation hyödyntämiseen palveluiden kehittämisessä ja tiimin toimintatavoissa
• Toimit linkkinä liiketoiminnan, IT:n ja kumppaneiden välillä

Skills

Team leadership

HR-johtaminen

CRM systems

Pilvipalvelut

Job description

Etsimme Banking & Channels IT -yksikköön Development Leadia vastaamaan Customer Platforms & Digital Channels -tiimin vetämisestä, arjen ohjauksesta ja kehittämisestä.

Roolissa yhdistyvät HR-vastuinen esihenkilötyö, tiimin vetäminen sekä oma asiantuntijapanos palveluiden ja teknologiaratkaisujen kehittämisessä.

Tiimi vastaa Aktian myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmistä, asiakkuuden hallinnan järjestelmistä, sovituista sisäisistä järjestelmistä ja digitaalisten kanavien teknologiasta sekä näiden jatkuvista palveluista, palveluiden elinkaaresta ja kehittämisestä. Liiketoiminta määrittää kanavien palvelut, asiakaskokemuksen tavoitteet ja kehitysprioriteetit. IT:n tehtävänä on varmistaa, että halutut palvelut ja toiminnallisuudet toteutetaan turvallisesti, tehokkaasti, toimintavarmasti ja teknologisesti kestävällä tavalla.

Johdettavanasi on osaava, yhdeksänhenkinen asiantuntijatiimi, jossa IT Product Ownerit, Service Managerit ja muut asiantuntijat tuntevat omat alueensa ja toimivat itsenäisesti. Tehtäväsi on poistaa esteitä, tukea asiantuntijoiden onnistumista ja varmistaa, että kokonaisuus toimii saumattomasti yhdessä liiketoiminnan, muiden IT-tiimien ja toimittajien kanssa.

Tehtävässäsi

• toimit tiimin HR-vastuisena esihenkilönä ja tuet asiantuntijoiden onnistumista työssään
• johdat tiimin arkea, priorisointia ja yhteistyötä yhdessä IT Product Ownerien, Service Managerien ja muiden asiantuntijoiden kanssa
• varmistat tiimin vastuulla olevien järjestelmien jatkuvan palvelun, vakauden, palvelutason ja elinkaaren hallinnan
• osallistut tarvittaessa asiantuntijana kehityshankkeisiin ja toimittajayhteistyöhön
• tunnistat ja edistät mahdollisuuksia hyödyntää tekoälyä, automaatiota ja uusia teknologioita palveluiden kehittämisessä, ylläpidossa ja tiimin toimintatavoissa
• toimit käytännönläheisenä linkkinä liiketoiminnan, IT:n ja ulkoisten kumppaneiden välillä.

Menestyt tehtävässä, jos

• sinulla on kokemusta asiantuntijatiimin vetämisestä, esihenkilötyöstä tai vastaavasta vastuullisesta roolista IT-ympäristössä
• sinulla on myös kokemusta digitaalisista kanavista, CRM-ratkaisuista tai myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmistä ja sinulla on teknistä taustaa näiden kehittämisestä
• kykenet yhdistämään liiketoiminnan tavoitteet ja teknologiset ratkaisut käytännön tekemiseksi
• ymmärrät palveluhallinnan merkityksen osana jatkuvia palveluita
• olet toiminut ulkoisten toimittajien/kumppaneiden kanssa
• olet kiinnostunut tekoälyn ja automaation mahdollisuuksista, myös AI-avusteisesta kehittämisestä ja haluat soveltaa niitä osana tiimin arkea ja palveluiden kehittämistä
• kommunikoit selkeästi suomeksi ja englanniksi ja rakennat yhteistyötä eri sidosryhmien välillä.

Arvostamme erityisesti

• kokemusta finanssialasta tai muista säädellyistä liiketoimintaympäristöistä
• kokemusta service manager-, product owner-, platform owner- tai vastaavista rooleista
• näkemystä siitä, miten tekoälyä voidaan hyödyntää turvallisesti, vastuullisesti ja käytännönläheisesti IT-palveluissa ja kehittämisessä.

Tarjoamme

• monipuolisen roolin, jossa yhdistyvät esihenkilötyö, tiimin vetäminen ja oma asiantuntijapanos
• osaavan ja itsenäisesti toimivan asiantuntijatiimin
• mahdollisuuden vaikuttaa Aktian digitaalisten palveluiden, CRM-ratkaisujen sekä myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmien tulevaisuuteen
• mahdollisuuden edistää tekoälyn ja automaation hyödyntämistä osana käytännön tekemistä
• joustavan työympäristön ja hyvät mahdollisuudet kehittyä tehtävässä.

Sijainti

Työpaikka sijaitsee Aktian Helsingin toimipisteessä Arkadiankadulla. Työtä on mahdollista tehdä osittain etänä.

Valitulle henkilölle tehdään Aktian käytännön mukaisesti luotettavuus- ja taustaselvitykset. Huomioithan, että tarkistamme luottotiedot aina rekrytoinnin yhteydessä, maksuhäiriöt ovat este rekrytoinnille. Tämän lisäksi teetämme tehtävään valitulle henkilölle huumetestauksen.