Lead, Customer Platforms & Digital Channels (Hybrid)

Aktia; Helsinki; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Aktian Banking & Channels IT -yksikkö etsii Development Leadia vastaamaan Customer Platforms & Digital Channels -tiimin vetämisestä sekä arjen ohjauksesta ja kehittämisestä. Rooliin kuuluu HR-vastuun ottaminen, tiimin johtaminen sekä asiantuntijapanoksen antaminen palveluiden ja teknologiaratkaisujen kehittämisessä.

Tiimi vastaa Aktian myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmistä sekä CRM-, palvelutason ja elinkaaren hallinnasta; tavoitteena on turvalliset ja tehokkaat digitaaliset kanavat.

Qualifications

• Johtamista IT-ympäristössä ja esihenkilötyötä vastuullisessa roolissa.
• Kokemus digitaalisista kanavista, CRM-ratkaisuista sekä myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmistä.
• Kyky yhdistää liiketoiminnan tavoitteet ja teknologiset ratkaisut.
• Ymmärrys palveluhallinnan merkityksestä jatkuvissa palveluissa.
• Kokemus ulkoisten toimittajien/kumppaneiden kanssa.
• Kiinnostus tekoälyn ja automaation hyödyntämiseen käytännön työssä.
• Suomen ja englannin kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito.
• Kokemus finanssialasta tai säädellystä liiketoimintaympäristöstä.

Responsibilities

• toimit tiimin HR-vastuisena esihenkilönä ja tuet asiantuntijoiden onnistumista
• johdat tiimin arkea, priorisointia ja yhteistyötä yhdessä IT Product Ownerien, Service Managerien ja muiden asiantuntijoiden kanssa
• varmistat tiimin vastuulla olevien järjestelmien jatkuvan palvelun, vakauden, palvelutason ja elinkaaren hallinnan
• osallistut tarvittaessa asiantuntijana kehityshankkeisiin ja toimittajayhteistyöhön
• tunnistat ja edistät mahdollisuuksia hyödyntää tekoälyä, automaatiota ja uusia teknologioita palveluiden kehittämisessä, ylläpidossa ja tiimin toimintatavoissa
• toimit käytännönläheisenä linkkinä liiketoiminnan, IT:n ja ulkoisten kumppaneiden välillä.

Skills

Esihenkilötyö IT-ympäristössä

Digitaaliset kanavat

CRM-ratkaisut

Myynnin/asiakaspalvelun järjestelmät

Palveluhallinta

AI & automaatio

Ulkoisten toimittajien kanssa työskent

Suomen ja englannin kieli

Finanssiala / säädelty liiketoimintaym

Job description

Aktian Banking & Channels IT -yksikkö etsii Development Leadia vastaamaan Customer Platforms & Digital Channels -tiimin vetämisestä sekä arjen ohjauksesta ja kehittämisestä. Rooliin kuuluu HR-vastuun ottaminen, tiimin johtaminen sekä asiantuntijapanoksen antaminen palveluiden ja teknologiaratkaisujen kehittämisessä.

Tiimi vastaa Aktian myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmistä sekä CRM-, palvelutason ja elinkaaren hallinnasta; tavoitteena on turvalliset ja tehokkaat digitaaliset kanavat.