Customer Support Lead - Remote + Hybrid Leadership (FI/UK)

OKSIDIA OY

Hämeenlinnan seutukunta

Hybrid

EUR 45,000 - 56,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Liikunta- ja kulttuurietu (Epassi)

Viikoittainen tiimulin

Oman työpisteen / osaamisen kehittämis

Työterveyspalvelut

Job summary

OKSIDI A Oy tarjoaa mahdollisuuden liittyä asiakastuen johtoryhmään Hämeenlinnan lähistölle. Rooliin sisältyy asiakastuen päivittäisen toiminnan johtaminen sekä tiimin kehittäminen lähialueilla Suomessa ja Iso-Britanniassa.

Työpaikka on hybridityö, jossa osa etätyömahdollisuus ja viikoittainen toimistokontakti Hämeenlinnassa Vaatimuksina ovat erinomainen suomen ja englannin kielitaito sekä todistettu kokemus B2B SaaS -asiakastuesta, esihenkilötyöstä ja datalähtöisestä kehittämisestä.

Qualifications

Vahva johtamistaito asiakastukitiimissä.
Todistettu kokemus tukiprosessien kehittämisestä datalla.
Erinomainen suomen ja englannin suullinen sekä kirjallinen taito.
Kokemus B2B SaaS -asiakastuesta tai sen johtamisesta.

Responsibilities

Johtaa päivittäistä asiakastukitoimintaa chatissa, sähköpostissa ja tiketeissä.
Esihenkilötyö: odotusten asettaminen, perehdytys ja palautteenanto.
Suunnitella, ottaa käyttöön ja jalkauttaa tukitoimintamallit ja prosessit.
Määrittää ja seurata SLA:ita sekä mittareita ja raportoida niistä.
Toimia eskalointiprosessin omistajana.
Omistaa tukialustojen ja työkalujen kehittäminen sekä tekoälyn käyttö turvallisesti.
Kehittää sisäistä ja asiakkaiden tietopankkia sekä koulutusmateriaaleja.
Suunnitella asiakasviestintää ja tuotekuvastoa sekä kerätä palautetta.
Viedä tikettidatan havaintoja tuotekehityksen priorisointiin.
Keskustella haastavammista tiketeistä sekä asiakkaiden kanssa.