customer success manager in B2B SaaS

Buenno; Finland; Híbrido; EUR 42.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Buenno ищет специалиста по работе с клиентами в B2B. Вы будете помогать новым клиентам начинать работу, планировать сбор отзывов и показывать результаты руководству. Также вы будете проводить встречи, отвечать на вопросы и выявлять возможности для роста.

Вы станете связующим звеном между клиентами и продуктовой командой, развивая CRM вместе с CS Lead и управляя аккаунтами. Офисы в Тампере и Хельсинки — гибридный режим; базовая зарплата 3800–4200 €/мес, комиссия и потенциал роста.

Formación

• Опыт работы в B2B‑обслуживании клиентов (customer success, account management или консультации).
• Истинное любопытство к бизнесу клиентов.
• Умение связывать задачи клиентов с бизнес-целями и общаться с лицами, принимающими решения.
• Аналитический склад ума и умение превращать данные в выводы для клиента.
• Инициативность и интерес к разработке новых решений.
• Способность быстро осваивать новые системы и работать с ИТ‑командами клиентов.
• Свободное владение финским языком; хороший уровень английского.

Responsabilidades

• Помогать новым клиентам начать работу и планировать сбор отзывов.
• Проводить регулярные встречи с партнёрами и помогать внедрять результаты.
• Отвечать на ежедневные вопросы клиентов по работе с Buenno.
• Идентифицировать возможности для дополнительной ценности и предлагать новые решения.
• Выступать мостом между клиентами и разработкой продукта.
• Развивать CRM вместе с CS Lead и управлять аккаунтами самостоятельно.
• Поддерживать портфель удовлетворённых клиентов и способствовать росту recurring revenue.
• Участвовать во внедрении процессов Customer Success в компании.
• Брать на себя ответственность за направление работы CS‑команды, соответствующее сильным сторонам.

Conocimientos

B2B клиенты опыт

Аналитическое мышление

Коммуникация с принимающими решения

Связь с продуктовой командой

Финский язык

Английский язык

Инициатива и новации

Быстрое обучение системам

Descripción del empleo

Описание

Buenno’s platform helps companies collect customer feedback from different sources, identify important insights, and turn them into concrete actions across the organization.

Задачи

• Help new customers get started and plan how to collect feedback
• Hold regular partnership meetings and help customers put results to use
• Answer customers’ day-to-day questions about using Buenno
• Identify opportunities for customers to get more value and offer new solutions
• Act as the link between customers and product development
• Develop customer relationship management together with the CS Lead
• Manage customer accounts independently and grow them strategically
• Build a portfolio of satisfied, growing customers and contribute to recurring revenue growth
• Participate in developing the company’s Customer Success processes
• Take responsibility for an area of the CS team’s work based on strengths

Требования

• Experience in B2B customer work, such as customer success, account management, or consulting
• Genuine curiosity about how customers’ businesses work
• Ability to connect customer challenges to business goals and communicate with decision-makers
• Analytical mindset and ability to turn data into conclusions for customers
• Initiative and interest in developing new things
• Ability to learn new systems quickly and communicate with customers’ IT teams
• Fluent Finnish
• Good English

Условия

• Base salary 3800-4200€/month depending on your experience
• Uncapped commission; typical on-target earnings 4400-4800 €/month
• Commission is 10% of MRR from new upsells
• Opportunity to become a shareholder through the option program after the six-month probation period
• Hybrid offices in Tampere and Helsinki
• Close collaboration with the CS Lead and the rest of the team
• Second interview includes practical tasks