Customer Success Manager — Hybrid, Upsell Growth

Buenno; Finland; Hybrid; EUR 42,000 - 47,000; Full time

Job summary

Buenno ищет специалиста по работе с клиентами в B2B. Вы будете помогать новым клиентам начинать работу, планировать сбор отзывов и показывать результаты руководству. Также вы будете проводить встречи, отвечать на вопросы и выявлять возможности для роста.

Вы станете связующим звеном между клиентами и продуктовой командой, развивая CRM вместе с CS Lead и управляя аккаунтами. Офисы в Тампере и Хельсинки — гибридный режим; базовая зарплата 3800–4200 €/мес, комиссия и потенциал роста.

Qualifications

• Опыт работы в B2B‑обслуживании клиентов (customer success, account management или консультации).
• Истинное любопытство к бизнесу клиентов.
• Умение связывать задачи клиентов с бизнес-целями и общаться с лицами, принимающими решения.
• Аналитический склад ума и умение превращать данные в выводы для клиента.
• Инициативность и интерес к разработке новых решений.
• Способность быстро осваивать новые системы и работать с ИТ‑командами клиентов.
• Свободное владение финским языком; хороший уровень английского.

Responsibilities

• Помогать новым клиентам начать работу и планировать сбор отзывов.
• Проводить регулярные встречи с партнёрами и помогать внедрять результаты.
• Отвечать на ежедневные вопросы клиентов по работе с Buenno.
• Идентифицировать возможности для дополнительной ценности и предлагать новые решения.
• Выступать мостом между клиентами и разработкой продукта.
• Развивать CRM вместе с CS Lead и управлять аккаунтами самостоятельно.
• Поддерживать портфель удовлетворённых клиентов и способствовать росту recurring revenue.
• Участвовать во внедрении процессов Customer Success в компании.
• Брать на себя ответственность за направление работы CS‑команды, соответствующее сильным сторонам.

Skills

B2B клиенты опыт

Аналитическое мышление

Коммуникация с принимающими решения

Связь с продуктовой командой

Финский язык

Английский язык

Инициатива и новации

Быстрое обучение системам

Job description

Buenno ищет специалиста по работе с клиентами в B2B. Вы будете помогать новым клиентам начинать работу, планировать сбор отзывов и показывать результаты руководству. Также вы будете проводить встречи, отвечать на вопросы и выявлять возможности для роста.

Вы станете связующим звеном между клиентами и продуктовой командой, развивая CRM вместе с CS Lead и управляя аккаунтами. Офисы в Тампере и Хельсинки — гибридный режим; базовая зарплата 3800–4200 €/мес, комиссия и потенциал роста.