Customer Service Specialist – B2B-asiakaspalvelu | Vantaa

Academic Work Finland Oy; Uusimaa; Hybrid; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Kilpailukykyinen kuukausipalkka 3 000–

Job summary

Academic Work Finland Oy etsii Customer Service Specialistia monikanavaisen B2B-asiakaspalvelun, tilausten käsittelyn ja toimituksiin liittyvän koordinoinnin pariin. Työtehtävät jakautuvat sekä aktiivisen asiakaspalvelun että tilauksien ja toimitusten koordinoinnin pariin.

Toivomme sinulta aiempaa kokemusta nopeatempoisesta asiakaspalvelusta, sujuvaa suomen ja englannin kieltä sekä kykyä hallita useita asioita samanaikaisesti.

Qualifications

• Nopeatempoista ja monikanavaista asiakaspalvelua kokemusta
• B2B-asiakaspalvelun kokemus hyödyllistä
• Kyky koordinoida tilauksia, toimituksia ja laskutukseen liittyviä asioita
• Sujuva suomen ja englannin kielen taito sekä kirjallisesti että suullisesti
• Hyvät järjestelmävalmiudet ja nopea oppiminen

Responsibilities

• Toimia Customer Service Specialistina tärkeässä roolissa asiakkaiden ja yrityksen sisäisten toimintojen välillä
• Vastaanottaa, käsitellä ja kirjata myyntitilaukset järjestelmään
• Seurata toimituksia ja koordinoida niihin liittyviä asioita
• Vastata hinta-, tilaus- ja tuotetietopyyntöihin
• Käsitellä reklamaatiot ja laskukorjaukset
• Tehdä yhteistyötä myynnin, varaston, logistiikan ja muiden sidosryhmien kanssa
• Osallistua prosessien kehittämiseen ja jatkuvaan parantamiseen
• Työskennellä hybridisti toimistolla Vantaan lentokentän läheisyydessä

Job description

Tehtävänkuvaus

Tässä tehtävässä vastaat monipuolisesti B2B-asiakkaiden palvelusta, tilausten käsittelystä sekä toimituksiin liittyvästä koordinoinnista. Rooli sopii sinulle erityisen hyvin, jos olet oma-aloitteinen asiakaspalvelun ammattilainen, joka ei tyydy vain hoitamaan omaa työjonoaan, vaan huomaa myös mahdollisuuksia tehdä asioita fiksummin.

Kyseessä on vakituinen työsuhde Academic Workin kanssa, ja työskentelet osana asiakasyrityksemme pientä asiakaspalvelutiimiä.

Työtehtävät

Customer Service Specialistina toimit tärkeässä roolissa asiakkaiden sekä yrityksen sisäisten toimintojen välillä. Päiväsi koostuvat sekä aktiivisesta B2B-asiakaspalvelusta että tilausten, toimitusten ja muiden asiakasasioiden koordinoinnista.

Työssäsi noin puolet ajasta painottuu tilausten käsittelyyn ja toinen puoli asiakasasioiden koordinointiin sekä muihin asiakaspalvelu- ja hallinnollisiin tehtäviin. Työympäristö on nopeatempoinen, ja päivän aikana käsitellään useita samanaikaisia asiakasasioita eri kanavissa.

Työtehtäviisi kuuluu muun muassa:

• B2B-asiakkaiden palveleminen puhelimitse, sähköpostitse ja muissa asiakaspalvelukanavissa
• Myyntitilausten vastaanottaminen, käsittely ja kirjaaminen järjestelmään
• Toimitusten seuranta ja niihin liittyvien asioiden koordinointi
• Hinta-, tilaus- ja tuotetietokyselyihin vastaaminen
• Reklamaatioiden ja laskukorjausten käsittely
• Yhteistyö myynnin, varaston, logistiikan ja muiden sisäisten sidosryhmien kanssa
• Erilaiset asiakaspalveluun liittyvät hallinnolliset tehtävät
• Toimintatapojen, prosessien ja järjestelmien kehityskohteiden tunnistaminen
• Kehitysideoiden aktiivinen edistäminen yhdessä oman tiimin ja muun organisaation kanssa

Mitä odotamme sinulta?

Etsimme henkilöä, jolla on jo kokemusta nopeatempoisesta ja monikanavaisesta asiakaspalvelusta. Aiempi kokemus B2B-asiakaspalvelusta on erityisen hyödyllistä, mutta tärkeintä on, että olet tottunut käsittelemään samanaikaisesti useita asiakasasioita ja viemään niitä järjestelmällisesti eteenpäin.

Menestyäksesi tehtävässä toivomme sinulta:

• Aiempaa kokemusta nopeatempoisesta asiakaspalvelutyöstä
• Kokemusta asiakaspalvelusta puhelimitse ja sähköpostitse
• Kykyä koordinoida esimerkiksi tilauksiin, toimituksiin, hinnoitteluun tai laskutukseen liittyviä asioita
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa sekä kirjallisesti että suullisesti
• Hyviä järjestelmävalmiuksia ja kykyä omaksua uusia järjestelmiä nopeasti
• Järjestelmällistä ja vastuullista työskentelytapaa
• Kykyä priorisoida ja pitää useita asioita hallinnassa kiireisessä työympäristössä
• Oma-aloitteista ja aktiivista otetta toimintatapojen kehittämiseen
• Valmiutta työskennellä toimistolla Vantaan lentokentän läheisyydessä vähintään kolme päivää viikossa

Arvostamme erityisesti henkilöä, joka uskaltaa tuoda esiin uusia ajatuksia ja huomaa omassa työssään mahdollisuuksia parantaa prosesseja. Tässä tehtävässä kehittämisote ei tarkoita vain ideoiden esittämistä, vaan halua myös osallistua niiden viemiseen käytäntöön.

Katsomme eduksi

Arvostamme erityisesti seuraavia:

• Aiemman kokemuksen B2B-asiakaspalvelusta
• Kokemuksen tilausten käsittelystä, order managementista tai sales support -tehtävistä
• SAP-osaamisen tai kokemuksen muista ERP-järjestelmistä
• Kokemuksen toimitusten, logistiikan tai laskutuksen koordinoinnista
• Kokemuksen prosessien tai toimintatapojen kehittämisestä
• Kiinnostuksen digitalisaatioon, automaatioon ja manuaalisten työvaiheiden kehittämiseen
• Ruotsin kielen taidon, sekä muun kielitaidon

Ruutsin osaaminen on tehtävässä selkeä etu, sillä roolissa tehdään yhteistyötä myös ruotsinkielisten kollegoiden kanssa.

Millainen henkilö menestyy tehtävässä?

Tässä roolissa menestyy henkilö, joka pitää asiakaspalvelusta mutta haluaa samalla ymmärtää, miten asioita voitaisiin tehdä paremmin. Olet järjestelmällinen ja tarkka, mutta pystyt toimimaan tehokkaasti myös silloin, kun työpäivän aikana tulee paljon uusia ja kiireellisiä asioita.

Toivomme sinun olevan aktiivinen ja oma-aloitteinen: jos huomaat toistuvan manuaalisen työvaiheen, epäselvän prosessin tai muun kehityskohteen, tuot asian esiin ja olet valmis osallistumaan ratkaisun löytämiseen. Sinulla ei tarvitse olla teknistä taustaa, mutta kiinnostus järjestelmien, digitalisaation ja toimintatapojen kehittämiseen auttaa sinua onnistumaan tehtävässä erinomaisesti.

Tarjoamme sinulle

Tarjoamme sinulle:

• Vakituisen työsuhteen Academic Workin kanssa
• Monipuolisen B2B-asiakaspalveluroolin kansainvälisessä työympäristössä
• Mahdollisuuden ottaa vastuuta myös toimintatapojen ja prosessien kehittämisestä
• Työn, jossa pääset tekemään yhteistyötä laajasti eri sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa
• Hybridimallin, jossa työskentelet vähintään kolme päivää viikossa Vantaan lentokentän läheisyydessä sijaitsevalla toimistolla
• Kuukausipalkan 3 000–3 500 € kokemuksestasi ja osaamisestasi riippuen

Käytännön tiedot

Sijainti: Vantaa, lentokentän läheisyys

Työskentelymalli: Hybridityö, vähintään 3 päivää viikossa toimistolla

Työsuhde: Vakituinen työsopimus Academic Workin kanssa

Palkka: 3 000–3 500 €/kk

Aloitus: Tavoitteena 12.10.2026

Rekrytointiprosessimme

Rekrytointiprosessi sisältää Academic Workin puhelinhaastattelun, Teams-haastattelun sekä soveltuvuusarvioinnit. Tämän jälkeen prosessissa etenevät kandidaatit tapaavat asiakasyrityksen edustajan haastattelussa.

Asiakasyrityksen nimi kerrotaan prosessissa eteneville kandidaateille haastatteluvaiheessa.

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Osaamisalue: Asiakaspalvelu