Customer Service Representative 37,5h määräaikainen

XXL; Vantaa; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Henkilöstöedut

Hyvinvointiedut

Urakehitys

Tiimityöilmapiiri

Job summary

XXL Suomen pääkonttori sijaitsee Vantaalla Tammistossa. Haemme määräaikaista Customer Service Representativeia auttamaan asiakkaiden ostoihin, tilauksiin, palautuksiin ja tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä.

Rooli kuuluu Pohjoismaiseen Digital Commerce & Customer Engagement -tiimiin ja raportoi CS Leadille. Tehtävä on määräaikainen ja kestää arviolta 14.01.2027 saakka, mahdollinen jatko katsotaan erikseen.

Qualifications

• Asiakaspalvelutaitoja vähintään kokemuksen kautta.
• Viestintä- ja vuorovaikutustaidot kunnossa sekä suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi.
• Järjestelmällinen työote ja ongelmanratkaisukyky.

Responsibilities

• Vastaa asiakaspalvelukysymyksiin digitaalisissa kanavissa (chat, sähköposti).
• Käsittelee jäsenyys-, tuote- ja reklamaatiokysymyksiä.
• Seuraa verkkosivustoa asiakaskokemuksen ja myynnin optimoimiseksi.
• Ratkaisee ongelmia tilanteen mukaan ja raportoi kehitysehdotuksista esihenkilölle.
• Tekee tiivistä yhteistyötä cs Leadin kanssa parhaan palvelun varmistamiseksi.

Skills

Asiakaspalvelu

Viestintätaidot

Järjestelmällisyys

Englanti sujuva

Ruotsi sujuva

Tools

CRM-järjestelmä

Job description

XXL Suomen pääkonttorimme koostuu monista omistautuvista ja motivoituneista työntekijöistä, jotka työskentelevät päivittäin optimoidakseen toimintaamme tavarataloissa, sekä verkossa. Etsimme nyt määräaikaista tekijää Customer Service Representative tehtävään loistavaan tiimiimme Tammistoon!

Roolikuvaus

Customer Service Representative roolissa autat asiakkaitamme erilaisissa kysymyksissä liittyen ostoksiin, tilauksiin, palautuksiin ja tuotteisiin. Asetat aina asiakkaan tarpeet etusijalle ja varmistat osaltasi, että asiakkaat valitsevat XXL:n saadakseen parasta mahdollista palvelua. Rooli sijaitsee XXL Suomen pääkonttorilla Tammistossa, Vantaalla ja kuuluu Pohjoismaiseen Digital Commerce & Customer Engagement-tiimiin. Tehtävässä raportoidaan Suomen asiakaspalvelun esihenkilölle CS Leadille. Kyseessä on määräaikainen sijaisuus, jonka kesto arviolta 14.01.2027 saakka. Mahdollinen jatko katsotaan erikseen.

Keskeiset vastuualueet ja tehtävät

• Asiakastiedusteluihin vastaaminen digitaalisissa kanavissamme (chat, sähköposti)
• Jäsenyys-, tuote- ja reklamaatiokysymyksiin vastaaminen
• Verkkosivuston seuraaminen asiakaskokemuksen ja myynnin optimoimiseksi
• Ongelmanratkaisua erilaisissa tilanteissa, kuten jos tuote ei toimisi odotetusti
• Yhteistyö esihenkilön kanssa, sekä parannusehdotusten antaminen parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi

Onnistuaksesi tässä roolissa, uskomme että

• Olet palveluhenkinen ja omaat vahvat viestintätaidot
• Olet järjestelmällinen
• Olet ratkaisu- ja tulossuuntautunut
• Sinulla on halu oppia ja kehittyä
• Osaat tunnistaa kehitysmahdollisuuksia ja uskallat tuoda ideoita esiin
• Sinulla on hyvät tietotekniset taidot

Vaatimukset

• Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, mielellään vähittäiskaupasta
• Sujuva englannin- ja ruotsin kielen taito kirjallisesti, sekä suullisesti

Mitä voit odottaa työntekijänä meiltä

XXL:llä keskitymme työntekijöihimme, heidän kehittymiseensä ja positiiviseen työympäristöön. Työskentelemme järjestelmällisesti perehdytyksen ja jatkuvan kehityksen parissa. Tarjoamme hyvät mahdollisuudet sisäiseen urakehitykseen ja meillä on osallistava työilmapiiri, jossa teemme yhteistyötä tiiminä saavuttaaksemme tavoitteemme.

Tarjoamme erinomaiset henkilöstö- ja hyvinvointiedut, kilpailukykyiset työsuhde-edut, sekä mahdollisuuden olla osa Pohjoismaiden suurinta urheilukauppaketjua.