Customer Service Representative 20h

XXL; Vantaa; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Henkilöstöetuja

Job summary

XXL Suomen pääkonttori sijaitsee Vantaalla, Tammistossa. Haemme osa-aikaista Customer Service Representativeia, joka hoitaa asiakaspalvelua digitaalisissa kanavissa, vastaa tilauksiin sekä reklamaatioihin ja huolehtii asiakaskokemuksen parantamisesta yhteistyössä tiimin kanssa.

Tehtävä kuuluu Pohjoismaiseen Digital Commerce & Customer Engagement -tiimiin, ja töitä tehdään esihenkilön CS Leadin johdolla. Etsimme palveluhenkistä ja järjestelmällistä tiimipelaajaa, jolla on halu oppia ja kehittyä

Qualifications

• Asiakaspalveluun liittyvät taidot ja asiakaslähtöinen ote.
• Englannin ja ruotsin suunnilleen sujuva kielitaito sekä kirjallisesti että suullisesti.

Responsibilities

• Asiakastiedusteluihin vastaaminen digitaalisissa kanavissa (chat, sähköposti).
• Jäsenyys-, tuote- ja reklamaatiokysymyksiin vastaaminen.
• Verkkosivuston seuraaminen asiakaskokemuksen ja myynnin optimoimiseksi.
• Ongelmanratkaisu erilaisissa tilanteissa.
• Yhteistyö esihenkilön kanssa ja parannusehdotusten antaminen.

Skills

Palveluhenkisyys

Viestintätaidot

Järjestelmällisyys

Ratkaisukeskeinen

Tiimityö

Job description

XXL Suomen pääkonttorimme koostuu monista omistautuvista ja motivoituneista työntekijöistä, jotka työskentelevät päivittäin optimoidakseen toimintaamme tavarataloissa, sekä verkossa. Etsimme nyt osa-aikaista tekijää Customer Service Representative tehtävään loistavaan tiimiimme Tammistoon!

Roolikuvaus

Customer Service Representative roolissa autat asiakkaitamme erilaisissa kysymyksissä liittyen ostoksiin, tilauksiin, palautuksiin ja tuotteisiin. Asetat aina asiakkaan tarpeet etusijalle ja varmistat osaltasi, että asiakkaat valitsevat XXL:n saadakseen parasta mahdollista palvelua.

Rooli sijaitsee XXL Suomen pääkonttorilla Tammistossa, Vantaalla ja kuuluu Pohjoismaiseen Digital Commerce & Customer Engagement-tiimiin. Tehtävässä raportoidaan Suomen asiakaspalvelun esihenkilölle CS Leadille.

Keskeiset vastuualueet ja tehtävät:

• Asiakastiedusteluihin vastaaminen digitaalisissa kanavissamme (chat, sähköposti)
• Jäsenyys-, tuote- ja reklamaatiokysymyksiin vastaaminen
• Verkkosivuston seuraaminen asiakaskokemuksen ja myynnin optimoimiseksi
• Ongelmanratkaisua erilaisissa tilanteissa, kuten jos tuote ei toimisi odotetusti
• Yhteistyö esihenkilön kanssa, sekä parannusehdotusten antaminen parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi

Onnistuaksesi tässä roolissa, uskomme että:

• Olet palveluhenkinen ja omaat vahvat viestintätaidot
• Olet järjestelmällinen
• Olet ratkaisu- ja tulossuuntautunut
• Sinulla on halu oppia ja kehittyä
• Osaat tunnistaa kehitysmahdollisuuksia ja uskallat tuoda ideoita esiin
• Sinulla on hyvät tietotekniset taidot

Vaatimukset:

• Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, mielellään vähittäiskaupasta
• Sujuva englannin- ja ruotsin kielen taito kirjallisesti, sekä suullisesti

Mitä voit odottaa työntekijänä meiltä?

XXL:llä keskitymme työntekijöihimme, hänen kehittymiseensä ja positiiviseen työympäristöön. Työskentelemme järjestelmällisesti perehdytyksen ja jatkuvan kehityksen parissa.

• Tarjoamme hyvät mahdollisuudet sisäiseen urakehitykseen ja meillä on osallistava työilmapiiri, jossa teemme yhteistyötä tiiminä saavuttaaksemme tavoitteemme.
• Tarjoamme erinomaiset henkilöstö- ja hyvinvointiedut, kilpailukykyiset työsuhde-edut, sekä mahdollisuuden olla osa Pohjoismaiden suurinta urheilukauppaketjua.