Customer Operations Lead: Proactive CX (Maternity Cover)

Vastuu Group; Espoo; Hybrid; EUR 54,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Työkykyvakuutus

Työterveyshuolto

Lounasedus

Tapaturma- ja matkavakuutus

Joustava hybridityö

Job summary

Vastuu Group etsii määräaikaista Asiakaspalvelun Team Leadin sijaisuutta Espoossa. Rooli yhdistää esihenkilötyön, asiakaspalvelun kehittämisen ja ulkoistetun palvelukokonaisuuden johtamisen.

Vastuu Groupin tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelun laatua, hyödyntää dataa sekä tekoälyä toiminnan kehittämisessä ja toimia tiiviissä yhteistyössä kumppanin kanssa. Työskentely hybridinä Suomessa, Sellon alueella.

Qualifications

• Vähintään vuoden kokemus esihenkilötehtävistä.
• Kokemus budjetoinnista ja talouden seurannasta.
• Kokemus asiakaspalvelun ulkoistamisesta sekä ulkoistetun palvelukokonaisuuden johtamisesta.
• Kykyä rakentaa sujuvaa ja tavoitteellista yhteistyötä ulkoisen palvelukumppanin kanssa.
• Kokemus asiakaspalvelun tiketöintijärjestelmien käytöstä ja kehittämisestä, erityisesti HubSpot Service Hubista.
• Näyttöjä asiakaspalvelun kehittämisestä reaktiivisesta toimintamallista kohti proaktiivista asiakkuudenhoitoa.
• Sujuva suomen ja englannin kielen taito.

Responsibilities

• Johtaa ja kehittää asiakaspalvelun arkea esihenkilönä määräaikaisen sijaisuuden ajan.
• Vastaa tiimin arjen sujuvuudesta, tavoitteiden seurannasta ja valmentavasta johtamisesta.
• Tukea tiimin jäsenten osaamisen kehittymistä ja laadukkaan asiakaskokemuksen varmistamista.
• Rakentaa hyvää yhteistyötä sisäisten sidosryhmien ja ulkoisen kumppanin kanssa.
• Johdata ulkoistetun asiakaspalvelukokonaisuuden toimintaa yhteistyössä palvelukumppanin kanssa.
• Seurata palvelun laatua, tehokkuutta ja toteutumista sekä määritellä toimintamallit.

Skills

Esihenkilökokemus

Budjetointi

Sidosryhmien hallinta

Asiakaspalvelun kehittäminen

HubSpot Service Hub

Tekoälyn hyödyntäminen

Suomen ja englannin kielitaito

Tools

HubSpot Service Hub

Job description

Vastuu Group etsii määräaikaista Asiakaspalvelun Team Leadin sijaisuutta Espoossa. Rooli yhdistää esihenkilötyön, asiakaspalvelun kehittämisen ja ulkoistetun palvelukokonaisuuden johtamisen.

Vastuu Groupin tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelun laatua, hyödyntää dataa sekä tekoälyä toiminnan kehittämisessä ja toimia tiiviissä yhteistyössä kumppanin kanssa. Työskentely hybridinä Suomessa, Sellon alueella.