Head of Customer Operations

Vastuu Group; Espoo; Hybrid; EUR 54,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Työkykyvakuutus

Työterveyshuolto

Lounasedus

Tapaturma- ja matkavakuutus

Joustava hybridityö

Job summary

Vastuu Group etsii määräaikaista Asiakaspalvelun Team Leadin sijaisuutta Espoossa. Rooli yhdistää esihenkilötyön, asiakaspalvelun kehittämisen ja ulkoistetun palvelukokonaisuuden johtamisen.

Vastuu Groupin tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelun laatua, hyödyntää dataa sekä tekoälyä toiminnan kehittämisessä ja toimia tiiviissä yhteistyössä kumppanin kanssa. Työskentely hybridinä Suomessa, Sellon alueella.

Qualifications

• Vähintään vuoden kokemus esihenkilötehtävistä.
• Kokemus budjetoinnista ja talouden seurannasta.
• Kokemus asiakaspalvelun ulkoistamisesta sekä ulkoistetun palvelukokonaisuuden johtamisesta.
• Kykyä rakentaa sujuvaa ja tavoitteellista yhteistyötä ulkoisen palvelukumppanin kanssa.
• Kokemus asiakaspalvelun tiketöintijärjestelmien käytöstä ja kehittämisestä, erityisesti HubSpot Service Hubista.
• Näyttöjä asiakaspalvelun kehittämisestä reaktiivisesta toimintamallista kohti proaktiivista asiakkuudenhoitoa.
• Sujuva suomen ja englannin kielen taito.

Responsibilities

• Johtaa ja kehittää asiakaspalvelun arkea esihenkilönä määräaikaisen sijaisuuden ajan.
• Vastaa tiimin arjen sujuvuudesta, tavoitteiden seurannasta ja valmentavasta johtamisesta.
• Tukea tiimin jäsenten osaamisen kehittymistä ja laadukkaan asiakaskokemuksen varmistamista.
• Rakentaa hyvää yhteistyötä sisäisten sidosryhmien ja ulkoisen kumppanin kanssa.
• Johdata ulkoistetun asiakaspalvelukokonaisuuden toimintaa yhteistyössä palvelukumppanin kanssa.
• Seurata palvelun laatua, tehokkuutta ja toteutumista sekä määritellä toimintamallit.

Skills

Esihenkilökokemus

Budjetointi

Sidosryhmien hallinta

Asiakaspalvelun kehittäminen

HubSpot Service Hub

Tekoälyn hyödyntäminen

Suomen ja englannin kielitaito

Tools

HubSpot Service Hub

Job description

Vastuu Group on vastuullisuuspalveluiden edelläkävijä, joka yhdistää teknologian ja vastuullisen toiminnan tehokkaasti. Unelmamme on kasvattaa vastuullisuuden vaikutusta niin Suomessa kuin kansainvälisesti - laajennamme rohkeasti asiakaskuntaamme uusille toimialoille ja tuomme jatkuvasti innovatiivisia palveluita, jotka vastaavat asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin.

Vastuu Groupin palvelut tavoittavat jo satojatuhansia käyttäjiä, ja tiimimme koostuu intohimoisista eri alojen ammattilaisista, jotka yhdessä taistelevat harmaata taloutta vastaan ja varmistavat, että data virtaa sujuvasti. Lue lisää: https://www.vastuugroup.fi/

Määräaikaiseen perhevapaan sijaisuuteen johtamaan ja kehittämään asiakaspalvelun toimintaa.

Asiakaspalvelun Team Leadin sijaisena vastaat asiakaspalvelun arjen johtamisesta, palvelun laadusta sekä ulkoistetun palvelukokonaisuuden ohjauksesta yhdessä kumppanin kanssa. Roolissa yhdistyvät esihenkilötyö, asiakaspalvelun kehittäminen, talouden ja budjetin seuranta sekä toimintamallien uudistaminen. Pääset kehittämään asiakaspalvelua kohti entistä proaktiivisempaa asiakkuudenhoitoa ja hyödyntämään dataa, palautetta sekä teknologiaa toiminnan jatkuvassa parantamisessa.

Roolin vastuualueita ovat seuraavat:

• Asiakaspalvelun johtaminen ja esihenkilötyö
• Toimit asiakaspalvelutiimin esihenkilönä määräaikaisen sijaisuuden ajan
• Vastaat tiimin arjen sujuvuudesta, tavoitteiden seurannasta ja valmentavasta johtamisesta
• Tuet tiimin jäsenten osaamisen kehittymistä ja varmistat laadukkaan asiakaskokemuksen
• Rakennat hyvää yhteistyötä sisäisten sidosryhmien ja ulkoisen kumppanin kanssa

Ulkoistetun palvelukokonaisuuden ohjaus

• Johdat ja kehität ulkoistetun asiakaspalvelukokonaisuuden toimintaa yhteistyössä palvelukumppanin kanssa
• Seuraat palvelun laatua, tehokkuutta ja sovittujen tavoitteiden toteutumista
• Varmistat selkeät toimintamallit, viestinnän ja yhteistyön Vastuu Groupin sekä ulkoisen kumppanin välillä

Talouden seuranta ja toiminnan kehittäminen

• Osallistut asiakaspalvelun budjetointiin ja seuraat talouden toteumaa
• Kehität asiakaspalvelun toimintamalleja, mittareita ja prosesseja tavoitteellisesti
• Hyödynnät asiakaspalautteita, reklamaatioita ja analytiikkaa toiminnan kehittämisessä
• Edistät asiakaspalvelun siirtymää reaktiivisesta toimintamallista kohti proaktiivista asiakkuudenhoitoa

Järjestelmät, laatu ja teknologian hyödyntäminen

• Kehität asiakaspalvelun tiketöintijärjestelmien käyttöä, erityisesti HubSpot Service Hubia
• Vastaat laadunvalvonnan käytäntöjen kehittämisestä ja laadun jatkuvasta parantamisesta
• Hyödynnät substanssiosaamistasi asiakaspalvelun laadun arvioinnissa ja tiimin valmentamisessa
• Tunnistat tekoälyn tarjoamia mahdollisuuksia asiakaspalvelun tehostamisessa ja kehittämisessä

Vaatimukset

• Vähintään vuoden kokemusta esihenkilötehtävistä
• Kokemusta budjetoinnista ja talouden seurannasta
• Kokemusta asiakaspalvelun ulkoistamisesta sekä ulkoistetun palvelukokonaisuuden johtamisesta
• Kykyä rakentaa sujuvaa ja tavoitteellista yhteistyötä ulkoisen palvelukumppanin kanssa
• Vahvaa kokemusta asiakaspalvelun tiketöintijärjestelmien käytöstä ja kehittämisestä, erityisesti HubSpot Service Hubista
• Näyttöjä asiakaspalvelun kehittämisestä reaktiivisesta toimintamallista kohti proaktiivista asiakkuudenhoitoa
• Ymmärrystä asiakaspalvelun myynnillisestä roolista asiakassuhteiden kehittämisessä
• Kokemusta asiakaspalautteiden ja reklamaatioiden käsittelystä sekä niiden hyödyntämisestä toiminnan kehittämisessä
• Kiinnostusta tai kokemusta tekoälyn hyödyntämisestä asiakaspalvelun tehostamisessa ja kehittämisessä
• Kokemusta asiakaspalvelun laadunvalvonnasta ja laadun jatkuvasta kehittämisestä
• Riittävää substanssiosaamista asiakaspalvelun laadun arviointiin ja valmentavaan johtamiseen
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa

Eduksi katsomme

• Kokemuksen asiakaspalvelun transformaatiohankkeista ja toimintamallien uudistamisesta
• Kokemuksen asiakaskokemuksen (CX) kehittämisestä mittareiden, palautedatan ja analytiikan avulla
• Kokemuksen AI-pohjaisten työkalujen käyttöönotosta asiakaspalveluympäristössä

Roolissa onnistuminen edellyttää kykyä johtaa asiakaspalvelun kokonaisuutta tavoitteellisesti ja ihmislähtöisesti. Tärkeää on ymmärtää asiakaspalvelun vaikutus asiakaskokemukseen, asiakassuhteiden kehittämiseen ja liiketoiminnan onnistumiseen. Arvostamme kehittämisotetta, analyyttistä ajattelua sekä halua hyödyntää teknologiaa ja tekoälyä asiakaspalvelun arjen sujuvoittamisessa.

Miksi Vastuu Group?

Vastuu Group tarjoaa ympäristön, jossa asiakaspalvelua kehitetään pitkäjänteisesti, vastuullisesti ja asiakaslähtöisesti. Pääset työskentelemään roolissa, jossa

• Pääset vaikuttamaan asiakaspalvelun toimintamalleihin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen
• Johdat asiakaspalvelun arkea ja yhteistyötä ulkoisen palvelukumppanin kanssa
• Saivot mahdollisuuden kehittää toimintaa datan, palautteen ja uusien teknologioiden avulla
• Työskentelet joustavassa hybridimallissa
• Saivot kattavat henkilöstöedut, kuten työkykyvakuutuksen ja kattavan työterveyshuollon, lounasedun, vapaa-ajalla voimassa olevan tapaturma- ja matkavakuutuksen, työaikaliikunnan sekä modernit työvälineet
• Toimit aidosti vastuullisessa ja ihmisläheisessä työympäristössä.

Vastuu Group tarjoaa sinulle uniikin mahdollisuuden työskennellä inspiroivassa ja kehittyvässä yrityksessä, joka on edelläkävijä vastuullisuuteen perustuvissa digitaalisissa ratkaisuissa. Luotettavan tiedon välittäminen on toiminnan ytimessä, ja palvelut on suunniteltu vahvistamaan yhteiskunnan luottamusta, parantamaan läpinäkyvyyttä ja varmistamaan todennettu vastuullisuus.

Meillä työn merkitys ja vastuullisuus ovat kaiken keskiössä, ja jokainen tiimin jäsen jakaa intohimon kehittää jotain uutta. Työskentely meillä on joustavaa: voit työskennellä joustavasti hybridinä etänä ja inspiroivassa toimistossamme Sellon Panorama Towerissa.

Tehtävä on määräaikainen perhevapaan sijaisuus. Palkka määräytyy valittavan henkilön kokemuksen ja osaamisen perusteella.

Tervetuloa luomaan kanssamme ratkaisuja, jotka tekevät vaikutuksen!

Kiinnostuitko?

Jätä hakemuksesi palkkatoiveineen hakulinkin kautta viimeistään 18.10.2026 mennessä. Käsittelemme hakemuksia jatkuvasti ja etenemme prosessissa heti sopivan henkilön löydyttyä.

Lisätietoja antaa:

Jaakko Kerola, Chief Revenue Officer, [e-mail], p. 0458697075

Jaakon tavoitat seuraavasti: ma 5.10, klo 11-12.00, to 15.10. klo 10-11.00