AI-Driven Customer Insight Analyst for Travel CX & Data

Finnair; Vantaa; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Wide leisure travel benefit

Sickness Fund insurance benefit

Epassi sport benefit for culture,健康 or

Gyms around the Finnair campus and hыb

Job summary

Finnair ищет аналитика клиентоориентированных данных для выявления трендов и возможностей улучшения качества обслуживания. Вы будете переводить данные в понятные инсайты и готовые к принятию решений визуализации, работая с большими наборами данных и применяя статистические методы.

Требуется магистратура и 3+ года опыта, свободное владение английским; знание финского будет плюсом. В описании указаны задачи по исследованию клиентского опыта, сотрудничество с различными подразделениями и развитие

Qualifications

• Магистерская степень или эквивалент по смежной области
• Не менее 3 лет в аналитической роли, предпочтительно в области обслуживания клиентов/исследований
• Доказанные аналитические способности и опыт использования количественных методов
• Знание ИИ и методов передовой аналитики
• Опыт работы с CX-метриками и голосом клиента
• Умение работать с крупными наборами данных и извлекать драйверы удовлетворенности
• Умение переводить данные в ясные выводы и рекомендации
• Опыт создания отчетов и визуализаций
• Внимательность к деталям и способность работать автономно
• Связный английский и хорошие коммуникативные навыки
• Будет плюсом: владение финским языком и опыт анализа качественных данных

Responsibilities

• Вести анализ данных клиентов, операций и коммерческих данных для выявления трендов и возможностей
• Преобразовывать выводы в понятные инсайты и визуализации
• Применять статистические методы для понимания поведения клиентов
• Работать с большими и сложными наборами данных
• Идентифицировать и тестировать возможности ИИ для масштабирования инсайтов
• Оценивать инициативы по опыту клиентов и давать рекомендации
• Ведущая роль в проектах по инсайтам клиентов
• Сотрудничать со стейкхолдерами по всей организации
• Делиться выводами для принятия действий
• Постоянно улучшать аналитические подходы и методологии

Skills

Data analysis

Data visualization

Statistical methods

Big data

AI opportunities

CX analytics

CX projects

Stakeholder communication

Communication

Process improvement

English proficiency

Finnish (plus)

Education

Master's degree

Job description

Finnair ищет аналитика клиентоориентированных данных для выявления трендов и возможностей улучшения качества обслуживания. Вы будете переводить данные в понятные инсайты и готовые к принятию решений визуализации, работая с большими наборами данных и применяя статистические методы.

Требуется магистратура и 3+ года опыта, свободное владение английским; знание финского будет плюсом. В описании указаны задачи по исследованию клиентского опыта, сотрудничество с различными подразделениями и развитие