Asiakaspäällikkö, Länsi-Suomi

Istekki; Tampere; Hybrid; EUR 37,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Lyhyempi työaika (36,25 h/vk)

Henkilöstöedut

Job summary

Istekki Tampereella etsii asiakaspäällikköä johtamaan nimettyjen asiakkaiden suhteita ja edistämään myyntiä vastuullisesti sekä yhteistyössä tiimien kanssa. Tehtävä edellyttää ICT-palveluiden ratkaisumyynnin kokemusta ja kykyä ymmärtää asiakkaiden tarpeet tarjotakseen kestäviä ratkaisuja.

Rooli tukee erinomaisen asiakaskokemuksen luomista, asiakaslupausten täyttämistä ja pitkäjänteistä yhteistyötä. Tehtävä on pääosin hybridityö Tampereella ja vaatii matkustamista asiakastapaamisiin tarvittaessa.

Qualifications

• Erinomaiset suulliset ja kirjalliset vuorovaikutustaidot.
• Kyky viestiä teknisistä asioista sidosryhmille.
• Kyky rakentaa ja ylläpitää luottamuksellisia suhteita asiakasorganisaation eri tasoille.
• Kokemus ICT-palveluiden ratkaisumyynnistä.
• Tuoretta näyttöä menestyksellisestä B2B asiakas- ja myyntityöstä, myös sopimushallinnan osalta.
• Myönteistä asennetta jatkuvaan parantamiseen ja uudistumiseen.
• Kiinnostusta tekoälyn käytännön hyödyntämiseen sekä valmiutta omaksua uusia digitaalisia työkaluja.
• Aktiivista, oma-aloitteista ja tavoitteellista otetta oman työn johtamiseen.

Responsibilities

• Asiakassuhteen johtaminen vahvaan asiakasymmärrykseen perustuen.
• Asiakastarpeiden johtaminen läpi myyntiprosessin ainaliidistäallekirjoitettuun sopimukseen
• Erinomaisen asiakaskokemuksen edellytysten luominen ja asiakaslupausten täyttymisen varmistaminen Istekin brändin, arvojen ja asiakaslupausten mukaisesti
• Tiedon tuottaminen proaktiiviseen pitkäntähtäimensuunnitelmaan, jotta palvelumme vastaavat asiakastarpeita jatkossakin ja toimintaympäristön muutokset huomioiden
• Reklamaatioiden tai muiden huomautusten hoitaminen

Skills

Erinomaiset vuorovaikutustaidot

Kyky viestiä teknisistä asioista

Asiakassuhteiden johtaminen

Kokemus B2B-asiakas- ja myyntityöstä

Tekoälyn hyödyntäminen

Oma-aloitteinen otte

Education

Vähintään soveltuva 2. asteen tutkinto

Soveltuva alempi korkeakoulututkinto

Tools

ICT-palveluiden ratkaisut

Job description

Haluatko rakentaa asiakkaan menestystä ja erinomaista asiakaskokemusta?

Etsimämme henkilö on valmis toimimaan arjessa asiakkaan menestystä tavoitellen, vastuullisesti, rohkeasti ja hyvää yhteistyötä tehden. Asiakaspäällikön dna:ssa on muutama erityisen tärkeä osa – halu luoda erinomaisia asiakaskokemuksia, hoitaa säntillisesti asiakkaan kanssa sovitut asiat ja ongelmia ratkova asenne. Vastaat kokonaisvaltaisesti nimettyjen vastuualueittesi asiakassuhteiden johtamisesta ja asiakastyön toteutumisesta yhteistyönhallintamalliin perustuen.

Haemme asiakaspäällikköä ensisijaisesti Länsi-Suomen asiakkuustiimiin. Työskentelet kuitenkin sujuvasti ja joustavasti myös eri asiakkuuksissa tarpeen mukaan. Tärkeimpiä sisäisiä sidosryhmiäsi ovat asiakkuusalueiden myyntitiimit, joita johtavat avainasiakaspäälliköt, sekä liiketoiminnan yhteistyökumppanit, kuten ratkaisuarkkitehdit ja tuoteomistajat. Ymmärrät ja kartoitat asiakkaan tarpeita sekä johdatat ne tavoitteellisesti läpi myyntiprosessin. Välität asiakkaan tarpeet ja odotukset sisäisille sidosryhmille, jotta pystymme tarjoamaan asiakaslähtöisiä ratkaisuja.

Tärkeimpiä työtehtäviäsi ovat:

• Asiakas- ja myyntityösekäasiakassuhteen johtaminen vahvaan asiakasymmärrykseen perustuen
• Asiakastarpeiden johtaminen läpi myyntiprosessin ainaliidistäallekirjoitettuun sopimukseen
• Erinomaisen asiakaskokemuksen edellytysten luominen ja asiakaslupausten täyttymisen varmistaminenIstekin brändin, arvojen ja asiakaslupausten mukaisesti
• Tiedon tuottaminen proaktiiviseen pitkäntähtäimensuunnitelmaan, jotta palvelumme vastaavat asiakastarpeita jatkossakin ja toimintaympäristön muutokset huomioiden
• Reklamaatioiden tai muiden huomautusten hoitaminen

Saat työllesi selkeät raamit – tavoitteet, prosessit ja työkalut. Tehtävä tarjoaa sinulle ainutlaatuisen mahdollisuuden päästä tekemään vastuullista ja pitkäjänteistä yhteistyötä yhteiskunnallisesti merkittävien asiakasomistajiemme kanssa.

Työssä menestyäksesi tarvitset:

• Erinomaiset suulliset ja kirjalliset vuorovaikutustaidot, jotka luovat hyvän perustan kohtaamisosaamiselle ja yhteistyölle
• Kykyä viestiä teknisistä asioista selkeästi sidosryhmien välillä ja kohderyhmän mukaisesti
• Kykyä rakentaaja ylläpitääluottamuksellisia suhteita asiakasorganisaation eri tasoille
• Kokemusta ICT-palveluiden ratkaisumyynnistä
• Tuoretta näyttöä menestyksellisestä B2B asiakas- ja myyntityöstä, myös sopimushallinnan osalta
• Myönteistä asennetta jatkuvaan parantamiseen ja uudistumiseen
• Kiinnostusta tekoälyn käytännön hyödyntämiseen sekä valmiutta omaksua uusia digitaalisia työkaluja
• Aktiivista, oma-aloitteista ja tavoitteellista otetta oman työn johtamiseen
• Vähintään soveltuvaa 2. asteen tutkintoa vahvoilla näytöillä tai soveltuvaa alempaa korkeakoulututkintoa
• Hybridityöympäristössä tarvittavia riittäviä ICT-taitoja

Sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristön tuntemus sekä in-house-toiminnan erityispiirteiden ymmärtäminen ovat eduksi. Sote-ympäristön tuntemus ei kuitenkaan ole välttämätöntä: suuren murroksen keskellä oleva sektori tarjoaa mahdollisuuden hyödyntää myös muilta toimialoilta kertynyttä kokemusta, taitoja ja osaamista. Asiakastyössä hoidat usein useita asioita samanaikaisesti. Siksi kyky hallita kokonaisuuksia myös paineisissa tilanteissa on tärkeää tehtävässä onnistumiselle.

Lisätiedot:

• Aloitus: Tammikuussa 2027
• Sijainti:Tehtävän ensisijainen toimipiste on Tampere, mutta työskentelemme joustavasti myös etänä. Tehtävä edellyttää säännöllistä matkustamista asiakastapaamisiin Tampereelle ja tarvittaessa myös muualle.
• Tehtävään valittavalle henkilölle tehdään luottotietojen tarkistus

Palkkaus:

Tehtävässä aloittavan henkilön palkka sijoittuu osaamisen ja kokemuksen perusteella välille 3 300 – 4 400 euroa kuukaudessa.

Kuulut meillä KT:n yrityssektorin työehtosopimuksen piiriin, mikä tuo mukanaan julkisen alan parhaat työsuhde-edut, kuten:

• Lyhyemmän säännöllisen työajan (36,25 h/vko)– enemmän aikaa palautumiselle ja arjen tasapainolle
• Reilut lomaoikeudet – vuosilomia kertyy enimmillään 38 arkipäivää vuodessa

Miksi valitsisit meidät?

Panostamme vahvasti henkilöstön kehittämiseen ja kouluttamiseen sekä kannustavaan esihenkilötyöhön. Meillä saat tehdä työsi hyvin, sillä pääset toimimaan vakiintuneiden kumppaneiden ja alan parhaiden asiantuntijoiden kanssa erittäin mielenkiintoisissa asiakasympäristöissä ja -projekteissa. Arvostamme tasapainoa työn ja muun elämän yhteensovittamisessa ja tarjoamme myös kattavat henkilöstöedut.

Lue lisää verkkosivujemme Uratarinoita-osiosta.

Lämpimästi tervetuloa Istekille!