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Bysidecar, consultora digital especializada en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos. Desarrollamos tecnología propia para dar soporte a nuestros procesos de captación, ventas y atención al cliente, especialmente en entornos de call center de alto volumen, donde la eficiencia operativa y la calidad del dato son clave.

Buscamos incorporar un/a Desarrollador/a especializado/a en CRM/CTI y herramientas de contactación, que participe activamente en la evolución de nuestro ecosistema tecnológico de ventas y atención al cliente.

Misión del puesto

Evolucionar y mantener la herramienta CRM/CTI que da soporte al call center, optimizando los procesos de contactación, la eficiencia de los consultores y la operativa diaria del negocio, así como la integración y administración de herramientas complementarias del ecosistema.

Trabajarás exclusivamente para cliente interno, con una visión muy cercana al negocio y capacidad real de impacto en los resultados.

¿Qué harás en tu día a día?

• Evolución y mantenimiento de la herramienta CRM/CTI del call center.
• Desarrollo de mejoras orientadas a:
  • Optimización de la contactación.
  • Mejora de la eficiencia y productividad de los consultores.
  • Automatización de procesos operativos.
• Implementación de cambios en:
  • Argumentarios comerciales.
  • Categorizaciones y tipificaciones.
  • Flujos de llamadas y procesos ad-hoc.
• Configuración y explotación del software de contactación (marcadores, colas, IVR, integraciones, etc.).
• Desarrollo de funcionalidades a medida e integraciones vía APIs.
• Administración técnica de herramientas que complementan el call center, como:
• Intranet de comunicación.
• Herramientas de mensajería (integraciones y automatizaciones).
• Zapier, n8n y otras herramientas de automatización.
• Herramientas de Marketing automation.
• Identificación proactiva de mejoras técnicas y de proceso.
• Seguimiento y ejecución de proyectos tecnológicos ligados al área de ventas y atención al cliente.

¿Qué buscamos?

Una persona con mentalidad práctica, orientada a negocio, que entienda el funcionamiento real de un call center y tenga capacidad de traducir necesidades operativas en soluciones técnicas.

Requisitos técnicos principales

• Experiencia en desarrollo de soluciones software.
• Experiencia o conocimiento sólido en entornos de call center / contactación.
• Conocimientos de CRM y herramientas CTI.
• Experiencia en:
  • Desarrollo backend y APIs REST.
  • Modelado de datos y trabajo con BBDD relacionales.
• Conocimientos de Voz IP (se valorará experiencia con Asterisk u otros sistemas similares).
• Lenguajes de programación:
  • No buscamos un stack cerrado. Valoramos la capacidad de adaptación y aprendizaje.
  • Actualmente trabajamos con .NET (+ ASP.NET), Python, PHP y Go.
• Uso de sistemas de control de versiones (Git).

Se valorará positivamente

• Experiencia directa con software de contactación de call center.
• Conocimientos de integraciones con WhatsApp y plataformas de mensajería.
• Experiencia con procesos de automatización (Zapier, Make, Power Automate, n8n u otros).
• Conocimientos de despliegue en cloud (AWS, Azure o GCP).
• Docker y/o Kubernetes.
• Experiencia en entornos donde tecnología y negocio van muy de la mano.

Y Bysidecar, ¿qué te ofrece?

• Salario competitivo acorde a la experiencia y capacidades.
• Incorporarte a un grupo de empresas en crecimiento constante.
• Participación directa en el core tecnológico del negocio.
• Autonomía real y capacidad de decisión técnica.
• Buen ambiente de trabajo y equipo cercano.
• Seguro de salud gratuito.
• Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre.
• Horario intensivo en verano (julio y agosto).
• Merchandising y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.