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Descripción de la vacante
Una consultora multinacional busca un Técnico CRM Retail B2B & Marketing Digital Omnicanal para su equipo en Sevilla. El candidato ideal deberá tener al menos 5 años de experiencia en marketing digital con herramientas como Salesforce y habilidades en gestión de datos, atención al cliente y desarrollo de estrategias de fidelización. Se valorará un nivel de inglés C1.
Formación
- 5 años de experiencia en posiciones similares.
- Conocimiento en Marketing digital y E-commerce.
- Carnet de conducir y coche.
Responsabilidades
- Gestión de la base de datos de clientes profesionales.
- Implementar y desarrollar la estrategia CRM.
- Definir el programa de fidelización omnicanal.
- Medir y seguir la satisfacción del cliente.
Conocimientos
Herramientas
Compañía multinacional busca incorporar la posición de Técnico CRM Retail B2B & Marketing Digital Omnicanal para su equipo en Madrid : experiencia en estrategia de fidelización, gestión de carteras con comerciales (fuerza de ventas) , atención cliente, NPS... y evidentemente modelos de segmentación RFM, Ciclo de vida del cliente y LTV. Reportará al Responsable del área Omnicanal.
- Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiencia en Marketing digital / E-commerce). NPS Omnicanal. CRM Salesforce ( o en su defecto, Hubspot, Selligent, Splio… )Inglés C1 Carnet de conducir + coche
- Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales , modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.
- Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.
- Participar en la definición y / o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.
- Implementar y desarrollar la estrategia CRM : gestionar la relación con los clientes (B2B) en la basado en el Customer Journey Omnicanal.
- Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales, así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.
- Realizar s eguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.
- Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal)
- Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas / canales y optimización de los mismos.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.