Tier 3 Cybersecurity Support Engineer - Hybrid Madrid

83Zero

Burgos

Híbrido

EUR 36.000 - 48.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

83Zero busca un Ingeniero de Soporte Técnico - Tier 3 para unirse al equipo de Madrid, en un modelo híbrido (3 días en oficina). El rol es 100% orientado al cliente, con resolución de incidencias técnicas en entornos de ciberseguridad y redes, gestionando casos desde la investigación inicial hasta la resolución.

Trabajarás con Ingeniería y otros equipos para identificar causas raíz y entregar soluciones efectivas.

Formación

3+ años de experiencia relevante en soporte técnico, redes y/o ciberseguridad.
Combinación sólida de resolución de problemas técnicos y experiencia de atención al cliente.
Experiencia en redes y/o ciberseguridad.
Experiencia con tecnologías de seguridad de endpoints como Cortex XDR, EDR o MDR.
Experiencia en resolución de problemas complejos y análisis de causa raíz.
Experiencia apoyando clientes empresariales en un entorno internacional.
Experiencia trabajando con Salesforce y Jira.
Fuerte capacidad de resolución de problemas y un interés genuino en ciberseguridad.

Responsabilidades

Gestionar casos de soporte desde la investigación inicial hasta la resolución.
Proporcionar soporte técnico y solución de problemas vía teléfono, correo electrónico y web.
Resolver problemas técnicos complejos en entornos de ciberseguridad y redes.
Diagnosticar problemas usando aislamiento de fallos y análisis de causa raíz.
Asegurar que los casos de soporte se registren, rastreen y progresen dentro de los plazos acordados.
Apoyar a los clientes con configuración del producto y resolución de problemas técnicos.
Mantener relaciones sólidas con los clientes mediante comunicación clara, profesional y proactiva.