Cybersecurity Tech Support Engineer (Hybrid Madrid)

83Zero; País Vasco; Híbrido; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

83Zero, empresa líder en ciberseguridad, busca un Technical Support Engineer - Tier 3 para Madrid. Puesto híbrido (3 días a la semana en la oficina) con contrato inicial de 12 meses.

Trabajarás con clientes globales para investigar y resolver incidencias complejas, colaborando con Ingeniería y otros equipos para entregar soluciones efectivas. Se valora experiencia en XDR/EDR/MDR y Salesforce/Jira.

Formación

• 3+ años de experiencia en soporte técnico, redes y/o ciberseguridad
• Experiencia trabajando con clientes enterprise en un entorno internacional
• Conocimiento en tecnologías de seguridad de endpoints (Cortex XDR, EDR o MDR) deseable
• Experiencia con Salesforce y Jira deseable

Responsabilidades

• Gestionar casos de soporte desde la investigación inicial hasta la resolución.
• Proporcionar soporte técnico y resolución de incidencias por teléfono, correo y web.
• Solucionar incidencias complejas en entornos de ciberseguridad y redes.
• Realizar diagnósticos y análisis de causa raíz de los problemas.
• Registrar, hacer seguimiento y cumplir plazos dentro de SLAs acordados.
• Asistir a clientes con configuración y solución de problemas técnicos.
• Mantener relaciones sólidas con los clientes mediante comunicación clara y proactiva.

Conocimientos

Technical troubleshooting

Customer-facing skills

Networking knowledge

Cybersecurity knowledge

Herramientas

Salesforce

Jira

Descripción del empleo

83Zero, empresa líder en ciberseguridad, busca un Technical Support Engineer - Tier 3 para Madrid. Puesto híbrido (3 días a la semana en la oficina) con contrato inicial de 12 meses.

Trabajarás con clientes globales para investigar y resolver incidencias complejas, colaborando con Ingeniería y otros equipos para entregar soluciones efectivas. Se valora experiencia en XDR/EDR/MDR y Salesforce/Jira.