Senior Cybersecurity Support Engineer – Hybrid Madrid

83Zero; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Descripción de la vacante

83Zero busca un Senior Technical Support Engineer – Security para unirse al equipo de Madrid. Rol híbrido: 3 días en la oficina. Contrato inicial de 12 meses con potencial de extensión y conversión.

Salario entre 45.000 € y 50.000 € brutos anuales. Se requiere inglés fluido y experiencia en ciberseguridad. La posición implica gestión de casos complejos, escaladas y colaboración estrecha con Ingeniería para resolver incidencias de seguridad.

Formación

• 3+ años de experiencia en un entorno de soporte técnico o ingeniería.
• Experiencia en resolución de problemas complejos y escaladas.
• Experiencia en ciberseguridad o redes deseable.
• Conocimiento de herramientas de seguridad de endpoints como Cortex XDR, EDR o MDR es deseable.
• Experiencia con SIEM, SOC o tecnologías de operaciones de seguridad también es una ventaja.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.
• Experiencia con Salesforce y Jira es deseable.
• Ingeniería o cualificación técnica equivalente es deseable.

Responsabilidades

• Gestionar casos de soporte complejos desde la investigación hasta la resolución.
• Actuar como punto de escalamiento senior para diagnóstico y análisis de causas.
• Trabajar con Ingeniería y equipos de escalamiento para resolver incidencias complejas.
• Ser el enlace clave entre clientes y equipos de ingeniería, comunicando requisitos técnicos.
• Gestionar y hacer seguimiento de casos dentro de los plazos acordados.
• Mantener un enfoque en la satisfacción del cliente y una experiencia de servicio excelente.

Conocimientos

Resolución de problemas complejos

Comunicación con clientes

Gestión de escaladas

Educación

Ingeniería o título técnico equivalente

Herramientas

Salesforce

Jira

Cortex XDR

EDR

MDR

SIEM

Descripción del empleo

83Zero busca un Senior Technical Support Engineer – Security para unirse al equipo de Madrid. Rol híbrido: 3 días en la oficina. Contrato inicial de 12 meses con potencial de extensión y conversión.

Salario entre 45.000 € y 50.000 € brutos anuales. Se requiere inglés fluido y experiencia en ciberseguridad. La posición implica gestión de casos complejos, escaladas y colaboración estrecha con Ingeniería para resolver incidencias de seguridad.