Teleoperador/a Atención al Cliente — Retención y Postventa

Autohero; Comunidad de Madrid; Hybrid; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Una semana de teletrabajo al mes

Beneficios de empresa

Job summary

Autohero busca un/a Teleoperador/a de Atención al Cliente para apoyar en procesos de venta y postventa de vehículos, con foco en la retención de clientes y la gestión de devoluciones.

La labor incluye responder a reseñas negativas, contactar a clientes en riesgo de abandonar la compra y coordinar entregas y reembolsos. Se valora experiencia en atención al cliente, empatía y negociación, con proactividad y organización.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Valorable experiencia en retención.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.

Responsibilities

• Retención de clientes: contactar a clientes que estén pensando en cancelar la compra y ofrecer soluciones para que continúen con la compra.
• Gestión de devoluciones: acordar la entrega, hacer seguimiento de la recogida y activar el reembolso.
• Responder a reseñas negativas: localizar al cliente, revisar lo ocurrido y resolver la incidencia.

Skills

Atención al cliente

Retención

Comunicación

Escucha activa

Negociación

Job description

Autohero busca un/a Teleoperador/a de Atención al Cliente para apoyar en procesos de venta y postventa de vehículos, con foco en la retención de clientes y la gestión de devoluciones.

La labor incluye responder a reseñas negativas, contactar a clientes en riesgo de abandonar la compra y coordinar entregas y reembolsos. Se valora experiencia en atención al cliente, empatía y negociación, con proactividad y organización.