Teleoperador/a de Atención al Cliente – Retención y Postventa

Autohero; Comunidad de Madrid; Hybrid; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Una semana de teletrabajo al mes

Beneficios de empresa

Job summary

Autohero busca un/a Teleoperador/a de Atención al Cliente para apoyar en procesos de venta y postventa de vehículos, con foco en la retención de clientes y la gestión de devoluciones.

La labor incluye responder a reseñas negativas, contactar a clientes en riesgo de abandonar la compra y coordinar entregas y reembolsos. Se valora experiencia en atención al cliente, empatía y negociación, con proactividad y organización.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Valorable experiencia en retención.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.

Responsibilities

• Retención de clientes: contactar a clientes que estén pensando en cancelar la compra y ofrecer soluciones para que continúen con la compra.
• Gestión de devoluciones: acordar la entrega, hacer seguimiento de la recogida y activar el reembolso.
• Responder a reseñas negativas: localizar al cliente, revisar lo ocurrido y resolver la incidencia.

Skills

Atención al cliente

Retención

Comunicación

Escucha activa

Negociación

Job description

Teleoperador/a de Atención al Cliente – Retención y Postventa

¿Te interesa trabajar en atención al cliente dentro de un entorno digital y dinámico del sector de la automoción?

Desde Autohero buscamos un/a Teleoperador/a de Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo y dar soporte a clientes en procesos de venta y postventa de vehículos. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la retención de clientes, la gestión de devoluciones y el seguimiento de reseñas.

• Retribución: 19.160 € + 1.200 €.
• Horario: de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes.
• Una semana de teletrabajo al mes.
• Retribución flexible y beneficios de empresa.
• Retención de clientes: contactar a clientes que estén pensando en cancelar la compra, entender el motivo y ofrecerles una solución para que continúen con la compra.
• Gestionar devoluciones: acordar la entrega con el cliente, hacer seguimiento de la recogida con la grúa y activar el reembolso.
• Responder a reseñas negativas: localizar al cliente, revisar lo ocurrido y ayudar a resolver la incidencia.
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Valorable experiencia en retención.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar conversaciones difíciles con empatía y criterio.
• Persona proactiva, organizada y resolutiva, con motivación y atención al detalle.
• Valorable conocimiento básico de vehículos y documentación asociada.

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