Especialista en Atención al Cliente y Retención – Remote

AUTO1 Group

Madrid

Hybrid

EUR 18,000 - 22,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Retribución flexible

Teletrabajo una semana al mes

Job summary

Auto1 Group en Madrid busca un/a Teleoperador/a de Atención al Cliente para apoyar procesos de venta y postventa de vehículos. Colaborarás en la retención de clientes, gestión de devoluciones y seguimiento de reseñas para mejorar la experiencia del comprador.

Se ofrece teletrabajo una semana al mes, horario de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes y retribución competitiva con beneficios de empresa. Se valorará experiencia en atención al cliente y en retención, así como habilidades de comunicación y

Qualifications

Experiencia previa en atención al cliente.
Valorable experiencia en retención.
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
Orientación al cliente y capacidad para gestionar conversaciones difíciles con empatía y criterio.
Proactiva, organizada y resolutiva, con motivación y atención al detalle.
Valorable conocimiento básico de vehículos y documentación asociada.

Responsibilities

Retención de clientes: contactar a clientes que estén pensando en cancelar la compra, entender el motivo y ofrecerles una solución para que continúen con la compra.
Gestión de devoluciones: acordar la entrega con el cliente, hacer seguimiento de la recogida con la grúa y activar el reembolso.
Responder a reseñas negativas: localizar al cliente, revisar lo ocurrido y ayudar a resolver la incidencia.