Teleoperador/a - Atención al cliente

OCA GLOBAL; Cerdanyola del Vallés; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

En OCA Global buscamos un/a Teleoperador/a de Atención al cliente para unirse al equipo en Sant Cugat del Vallès. Seguirás atendiendo llamadas entrantes y salientes, resolviendo dudas y derivando solicitudes al departamento correspondiente, manteniendo un trato profesional y orientado al cliente.

Se valora experiencia en atención telefónica comercial, conocimiento de CRM y herramientas de contact center, y dominio del catalán.

Qualifications

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad de escucha.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.
• Capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos.
• Residencia cercana a Sant Cugat del Vallès o desplazamiento al centro de trabajo.
• Disponibilidad para turnos rotativos entre 8:00 y 20:00 h.

Responsibilities

• Atención telefónica: gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes y usuarios, con trato profesional y cercano.
• Gestión de consultas: resolver dudas y derivar solicitudes al departamento correspondiente.
• Seguimiento de solicitudes: registrar información en herramientas y realizar seguimiento de gestiones.
• Calidad del servicio: cumplir protocolos, objetivos y estándares de calidad de la empresa.

Skills

Comunicación oral

Comunicación escrita

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Gestión de llamadas

Catalán

Adaptabilidad

Tools

CRM

Contact Center

Job description

En OCA Global, grupo internacional líder en inspección, ensayos, certificación y consultoría, buscamos un/a Teleoperador/a de Atención al cliente para incorporarse a nuestro equipo en Sant Cugat del Vallès. Si tienes habilidades de comunicación, orientación al cliente y te interesa desarrollarte en un entorno profesional y dinámico, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu Misión

• Atención telefónica: Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes y personas usuarias, ofreciendo una atención profesional, clara y cercana.
• Gestión de consultas: Resolver dudas, proporcionar información sobre los servicios y derivar las solicitudes al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Seguimiento de solicitudes: Registrar correctamente la información en las herramientas y sistemas internos, realizando el seguimiento de cada gestión.
• Calidad del servicio: Cumplir los protocolos de atención, los objetivos establecidos y los estándares de calidad de la compañía.

Requisitos Esenciales

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente, capacidad de escucha y actitud resolutiva.
• Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes procedimientos.
• Residencia próxima a Sant Cugat del Vallès o disponibilidad para desplazarse al centro de trabajo.
• Imprescindible disponibilidad para trabajar en turnos rotativos dentro del horario de 8:00 a 20:00 h.

Se Valorará

• Experiencia en atención telefónica comercial, concertación de visitas o gestión de incidencias.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de contact center.
• Conocimientos de catalán.
• Experiencia en sectores de servicios, inspección, certificación o consultoría.

Qué te ofrecemos

• Incorporación a una compañía internacional: Formarás parte de un grupo consolidado y referente en su sector.
• Desarrollo profesional: Formación inicial y continua para facilitar tu adaptación y crecimiento hacia un rol comercial.
• Entorno colaborativo: Trabajarás junto a un equipo profesional, cercano y orientado a la calidad del servicio.

Sobre Nosotros

En OCA Global, somos un grupo internacional especializado en inspección, ensayos, certificación y consultoría. Trabajamos para garantizar la calidad, la seguridad y la sostenibilidad de las instalaciones, equipos, materiales y activos de nuestros clientes.

Conoce más sobre nosotros en www.ocaglobal.com.

OCA Global es un grupo internacional de capital privado -con sede central en España- dedicado a las actividades de inspección, certificación, ensayos, consultoría y formación.