TELEOPERADOR/A ATENCIÓ AL CLIENT TORN DE NIT

TEL; Barcelona; Presencial; EUR 14.000 - 15.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TEL cerca una teleoperador/a per gestionar les comunicacions dels clients durant el torn de nit a Barcelona, oferint respostes personalitzades segons protocols i en català, castellà i anglès. Es pretén una persona amable, responsable i amb vocació de servei, capaç de mantenir un bon clima laboral i respectuós amb els clients.

La tasca inclou atendre trucades, correus i xats, concertar visites i gestionar demandes, amb formació inicial i possibilitat d'ampliar jornada després de la formació.

Formación

• Experiència mínima d'un any en Call Center.
• Idiomes imprescindibles: català, anglès i espanyol.
• Atenció de trucades en català i castellà o anglès, fluida i proactiva.

Responsabilidades

• Gestionar les comunicacions dels clients durant el torn de nit.
• Oferir respostes personalitzades segons protocol establert per cada client.
• Concertar visites i agendes mèdiques, així com altres serveis corporatius.
• Mantenir la qualitat del servei segons els estàndards de l'empresa.
• Participar en la formació contínua i en la millora dels processos.

Conocimientos

Atenció al client

Comunicación clara

Proactivitat

Descripción del empleo

Busquem un/a teleoperador/a.Es busquen persones amb ganes de treballar, que siguin professionals amb vocació de servei orientada al client, respectuoses, amables, tolerants, responsables, que sàpiguen gestionar les comunicacions dels nostres clients oferint la informació adient en cada cas, segons el protocol telefònic establert amb anterioritat amb client i amb habilitats en tasques de gestió. Tot amb la finalitat de crear una bona experiència amb el client i crear relacions de confiança i ajuda.

Detall de les funcions del lloc de feina

La teva missió serà gestionar, durant el torn nocturn, les comunicacions dels nostres clients (trucades, missatges, correus electrònics, xats, etc.), oferint sempre una resposta personalitzada, eficient i respectuosa d’acord amb els protocols establerts per cada client, en torn de nit.Gestió integral de trucades entrants i emesses, correus electrònics i xats.Entendre les necessitats del client i oferir respostes adaptades.Concertació de visites, agendes mèdiques i altres serveis corporatius.Mantenir la qualitat del servei segons els estàndards de l’empresa.Participar activament en la formació contínua i en la millora dels processos.Imprescindible: Atenció de trucades telefòniques en català, castellà i/o anglés de manera fluida i actitud proactiva i respectuosa.Col·laborar a protegir el bon clima laboral i de respecte existent en l'empresa.

• Experiència 1 anys. Experiència mínima d'un any en Call Center.
• Competències / coneixements: Idiomes imprescindibles: català, anglés i espanyol.Comunicació oral clara, empàtica i orientada al client.Tracte amable, natural i respectuós.Compromís i honestedat, capacitat d’adaptació i flexibilitat.Ganes de treballar en un entorn de treball col·laboratiu i professional.Domini d’eines d’ofimàtica i aplicacions de gestió.

Condicions del lloc de treball

• Salari mensual brut des de '1260' fins a '1335'
• Altres dades d'interès: Torn de nit intensiu en horari entre 21:00h i 8:00h, a determinar en l'entrevista + dos caps de setmana al mes (amb descans compensatori)De manera rotativa amb la resta de persones que treballen en el torn de nit, a la setmana es treballen 4 dies consecutius i es descansen 3.Salari fix segons marca el conveni de Contact Center vigent + plus per diumenges/festius treballats + plus d’idiomes + plus nocturnitat + pagues prorratejades.Lloc presencial; no és teletreball.Possibilitat d’ampliar jornada un cop finalitzada la formació inicial i segons vàlua i compromís.La persona escollida comença la formació amb contracte de jornada inicial de 20h/setmana. El període de formació serà remunerat segons les hores realitzades. Acabat el període de formació la jornada serà a temps complet: 39h. setmanals.Ambient laboral familiar.