Técnico Helpdesk

Importaco; Beniparrell; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Importaco busca un/a técnico/a de Helpdesk para asegurar una atención eficaz a usuarios internos y resolver incidencias relacionadas con el puesto de trabajo y servicios IT corporativos.

La persona trabajará como primer punto de contacto del CAU, registrando, diagnosticando y resolviendo incidencias, con foco en minimizar interrupciones y ofrecer una experiencia de soporte homogénea y de calidad.

Formación

• Formación académica en SMR o ASIR según indique el anuncio.
• Conocimientos técnicos en Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, redes TCP/IP y buenas prácticas de ciberseguridad.

Responsabilidades

• Atender incidencias y solicitudes con prioridad y SLAs definidos.
• Resolver incidencias de puesto de trabajo y servicios IT corporativos en primer nivel.
• Escalar incidencias que requieran segundo nivel para su resolución.
• Gestionar la trazabilidad de incidencias y la base de conocimiento.

Conocimientos

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory/Entra ID

TCP/IP networks

Remote support

ITIL

Ticketing

Asset management

Educación

FP SMR/ASIR equivalentes

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros.

¿Qué buscamos?

Si eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de desarrollarte profesionalmente en un entorno de crecimiento, esta es tu oportunidad!

Tu misión

Garantizar una atención eficaz, cercana y resolutiva a los usuarios internos, actuando como primer punto de contacto del Centro de Atención al Usuario (CAU) para registrar, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes relacionadas con el puesto de trabajo y los servicios IT corporativos. Su contribución se orienta a minimizar las interrupciones de la actividad, asegurar la trazabilidad de las peticiones y ofrecer una experiencia de soporte homogénea y de calidad

Tus objetivos

• Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de acuerdo con su prioridad y con los niveles de servicio definidos, asegurando una respuesta ágil y un seguimiento adecuado.
• Resolver en primer nivel las incidencias habituales del puesto de trabajo y de los servicios IT corporativos, reduciendo el tiempo de indisponibilidad del usuario.
• Escalar a los equipos de segundo nivel las incidencias que requieran una intervención especializada, aportando diagnóstico, evidencias y toda la información necesaria para facilitar su resolución.
• Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la actualización de la base de conocimiento, el control de activos y la identificación de incidencias recurrentes.

Funciones Principales

• Atención y registro: Recibir, categorizar y priorizar consultas e incidencias, garantizando su trazabilidad.
• Soporte de primer nivel: Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, sistemas, conectividad, credenciales y aplicaciones.
• Soporte remoto y presencial: Asistir al usuario y verificar la correcta resolución de las incidencias.
• Identidades y accesos: Gestionar tareas básicas de usuarios, contraseñas, permisos y accesos en Active Directory, Entra ID y Microsoft 365.
• Puesto de trabajo y Microsoft 365: Configurar y dar soporte a equipos, periféricos y herramientas como Outlook, Teams y OneDrive.
• Escalado y seguimiento: Derivar incidencias a otros niveles o proveedores y realizar su seguimiento hasta el cierre.
• Altas, bajas y cambios: Gestionar equipos y accesos asociados a incorporaciones, cambios de puesto y salidas.
• Inventario IT: Mantener actualizado el registro y asignación de equipos y activos.
• Documentación: Registrar soluciones y procedimientos para estandarizar y agilizar el soporte.
• Seguridad y mejora continua: Aplicar las políticas de seguridad y detectar oportunidades de mejora del servicio.

¿Qué valoramos?

Formación

• Formación académica: FP de Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente. Se valorará Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
• Conocimientos técnicos: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware y periféricos, redes TCP/IP, soporte remoto, ticketing, gestión de activos IT, ITIL y buenas prácticas de ciberseguridad.
• Idiomas: Inglés nivel medio.

Experiencia previa: Se valorará experiencia de 1 a 2 años en Helpdesk, Service Desk, CAU o soporte técnico, especialmente en gestión de incidencias, puesto de trabajo, Microsoft 365 y herramientas de ticketing.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata: Únete a un equipo comprometido con el desarrollo y la innovación.
• Estabilidad y crecimiento: Oportunidades reales de ascenso dentro de la empresa.
• Formación continua: Apoyo constante en tu desarrollo profesional.
• Entorno dinámico: Un ambiente donde el cambio y la mejora continua nos impulsan