Técnico de Soporte de Aplicaciones Nivel 2

Emais Grupo; La Coruña; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Incorporación a equipo IT interno

Formación y crecimiento en soporte

Formación práctica en el puesto

Participación en el día a día real del

Resumo da vaga

Emais Grupo busca un/a Técnico/a de Soporte de Aplicaciones de Nivel 2 para atender incidencias de Tailor, la plataforma para gestión de activos inmobiliarios. Se priorizará una atención ágil, clasificación de incidencias y coordinación con equipos para resolverlas.

Se valorará experiencia en Jira/Confluence, bases de datos y herramientas de integración, con modalidad híbrida en Galicia. Formación en informática requerida y contrato inicial temporal con posibilidad de indefinido.

Qualificações

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones de nivel 2.
• Conocimientos de MySQL y capacidad para realizar consultas SQL para analizar incidencias.
• Conocimientos de JSON y capacidad para interpretar datos y mensajes.
• Conocimientos de integraciones y comunicaciones con SAP, orientados al diagnóstico y seguimiento de incidencias.
• Manejo demostrable de Jira y Confluence.
• Capacidad para priorizar incidencias y coordinar con clientes y equipos técnicos.

Responsabilidades

• Atender peticiones de servicio e incidencias de Tailor, nuestra aplicación para la gestión de activos inmobiliarios.
• Analizar y clasificar incidencias, establecer prioridades y mantener informado al cliente.
• Coordinar la resolución con los equipos correspondientes y hacer seguimiento de integraciones.
• Priorizar y gestionar incidencias con agilidad, manteniendo la calidad del servicio.

Conhecimentos

Soporte técnico de apps

MySQL

SQL

JSON

SAP

Jira

Confluence

Analytical thinking

Customer service

Coordinación

Formação

Grado Superior en Informática

Ferramentas

MySQL

SQL

JSON

RabbitMQ

SAP

Jira

Confluence

Descrição da vaga

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte de Aplicaciones de Nivel 2 para atender las peticiones de servicio e incidencias de Tailor, nuestra aplicación para la gestión de activos inmobiliarios implantada en distintas entidades bancarias.

La prioridad del puesto es ofrecer un servicio ágil y de calidad: analizar y clasificar incidencias, establecer prioridades, mantener informado al cliente y coordinar su resolución con los equipos correspondientes. Para ello, será útil contar con conocimientos de MySQL, SQL, JSON, RabbitMQ y SAP que permitan investigar problemas y hacer seguimiento de las integraciones.

Buscamos un perfil técnico y resolutivo, con orientación al cliente y capacidad para gestionar varias solicitudes según su urgencia e impacto. El puesto está enfocado en el soporte y la resolución de incidencias, no en el desarrollo de nuevas funcionalidades.

Conocimientos necesarios:

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones de nivel 2.
• Conocimientos de bases de datos MySQL y capacidad para realizar consultas SQL para analizar incidencias.
• Conocimientos de JSON y capacidad para interpretar datos y mensajes.
• Conocimientos de integraciones y comunicaciones con SAP, orientados al diagnóstico y seguimiento de incidencias.
• Manejo demostrable de Jira y Confluence.
• Capacidad para priorizar y gestionar incidencias con agilidad, manteniendo la calidad del servicio y una comunicación clara con el cliente.
• Habilidades de coordinación con clientes, equipos técnicos y áreas de negocio.

Requisitos minimos:

• Al menos 2 años de experiencia en equipos de soporte de aplicaciones de nivel 2.
• Al menos 1 año de experiencia utilizando consultas SQL para analizar y resolver incidencias.
• Experiencia demostrable en el uso de Jira y Confluence en un entorno profesional.
• Experiencia en la gestión de tickets, seguimiento de solicitudes y comunicación con usuarios o clientes.

Se valorará:

• Conocimientos de Python aplicados al análisis de incidencias o a la automatización de tareas sencillas de soporte.
• Experiencia en la configuración o aplicación de herramientas de inteligencia artificial en procesos de soporte.
• Experiencia en la gestión de incidencias relacionadas con SAP, RabbitMQ u otras integraciones.
• Experiencia en entornos con un volumen elevado de tickets y necesidades de respuesta rápida.
• Certificación ITIL.
• Experiencia en el sector jurídico, inmobiliario o seguros.

Estudios mínimos:

Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o formación equivalente.

Qué ofrecemos:

• incorporación a un equipo IT interno
• aprendizaje y crecimiento dentro del área de soporte
• formación práctica en el puesto
• participación en el día a día real del servicio

Detalles del empleo:

• Duración del contrato: inicialmente temporal 3 meses, con objetivo de formación y conversión en indefinido transcurridos 6 meses.
• Horario: 8h a 17h / 9h a 19h - viernes intensivo.
• Modalidad de trabajo: Hibrido