Técnico de Postventa - Gestión de Incidencias Residenciales

VÍA ÁGORA; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Vía Ágora, promotora inmobiliaria con proyectos en Madrid, busca incorporar un/a Técnico/a de Postventa para gestionar incidencias y garantizar la satisfacción de los clientes.

Se requiere formación técnica en Arquitectura Técnica o Ingeniería de la Edificación y entre 2 y 3 años de experiencia en puestos similares en promotora o constructora. Se valorará orientación al cliente y buena organización.

Qualifications

• Formación técnica: Arquitectura Técnica, Ingeniería de la Edificación o similar.
• Experiencia mínima de 2-3 años en funciones similares en promotora o constructora.
• Conocimiento del proceso constructivo residencial.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples incidencias simultáneamente.
• Manejo de herramientas informáticas (Excel, herramientas de gestión de incidencias,...).

Responsibilities

• Gestión integral de incidencias de postventa en promociones de vivienda desde su recepción hasta su cierre.
• Registro, clasificación y priorización de incidencias en la herramienta de gestión.
• Análisis técnico de patologías constructivas y propuesta de soluciones adecuadas.
• Coordinación con proveedores, subcontratas, equipos de obra y dirección facultativa para la resolución de incidencias.
• Planificación y seguimiento de las intervenciones necesarias, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Supervisión in situ de los trabajos de reparación y validación de su correcta ejecución.
• Comunicación directa con clientes, informando del estado de sus incidencias y garantizando una experiencia satisfactoria.
• Organización y realización de visitas a viviendas para inspección, entrega y detección de desperfectos.
• Elaboración de informes técnicos, reportes de seguimiento y control de incidencias.
• Control de costes asociados a trabajos de postventa y validación de presupuestos de proveedores.
• Coordinación interna con los departamentos de construcción, calidad y atención al cliente.
• Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en los procesos constructivos.
• Apoyo en la gestión documental relacionada con garantías y documentación técnica de las promociones.
• Participación en la preparación de entregas de viviendas (revisión previa, checklist, control de acabados, etc.).

Skills

Comunicación

Atención al cliente

Organización

Gestión de incidencias

Conocimiento del proceso constructivo

Excel

Education

Arquitectura Técnica

Ingeniería de la Edificación

Tools

Excel

Gestión de incidencias (software)

Job description

Vía Ágora, promotora inmobiliaria con proyectos en Madrid, busca incorporar un/a Técnico/a de Postventa para gestionar incidencias y garantizar la satisfacción de los clientes.

Se requiere formación técnica en Arquitectura Técnica o Ingeniería de la Edificación y entre 2 y 3 años de experiencia en puestos similares en promotora o constructora. Se valorará orientación al cliente y buena organización.