TÉCNICO/A POSTVENTA

ILERWORK; Castilla y León; Presencial; EUR 32.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ILERWORK solicita un profesional para gestionar incidencias en viviendas entregadas, coordinando repasos y reparaciones con contactos de obra y cliente. Se valorará experiencia en postventa y conocimiento de LOE.

El candidato realizará supervisión en obra, elaborará informes técnicos y gestionará plazos de garantía, priorizando incidencias y manteniendo la satisfacción del cliente.

Formación

• Lectura de planos y comprensión de proyectos de edificación.

Responsabilidades

• Recepción y clasificación de reclamaciones de clientes.
• Visitas de inspección a viviendas para diagnóstico de incidencias.
• Determinar si la incidencia es defecto, mal uso o desgaste.
• Coordinar con subcontratas la ejecución de repasos.
• Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos.
• Elaborar informes técnicos de visita, diagnóstico y solución.
• Gestión de plazos: controlo de garantías LOE (1, 3 y 10 años).
• Interlocución directa con el cliente para explicar causas y plazos.
• Seguimiento de indicadores de incidencias y costes.

Conocimientos

Lectura de planos

Gestión de clientes

Conocimiento de patologías de la edifi

Mediación y negociación

Educación

Técnico Superior en Edificación y Obra Civil

Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación

Herramientas

ERP

CRM de postventa

Ofimática

Descripción del empleo

Valladolid, Spain | Publicado el 10/08/2026

Tipo de relación:

Interno (obra ya entregada, en garantía)

Misión del puesto

Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.

Funciones principales

• Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).
• Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).
• Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.
• Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.
• Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.
• Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.
• Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.
• Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.
• Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos).
• Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.
• Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).
• Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.
• Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.

Experiencia

• Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria.
• Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.

Competencias técnicas

• Lectura de planos.
• Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales.
• Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática.
• Redacción de informes técnicos.

Competencias personales

• Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico).
• Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas.
• Organización y gestión de múltiples casos simultáneos.
• Autonomía para tomar decisiones en campo.
• Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente.