TÉCNICO/A FINES DE SERMANA Y FESTIVOS

Grupo Sermicro; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Grupo Sermicro busca un/a Operador/a servicedesk para trabajar en servicio para grandes empresas, con presencia de fines de semana y festivos. Se encargará de recibir llamadas, gestionar correos y registrar incidencias, garantizando el cumplimiento de KPIs y SLAs.

Se requieren formación informática y conocimientos de Windows, Active Directory y Office 365. Se valoran habilidades en redes y herramientas de ticketing para resolución remota o escalado.

Qualifications

• Formación académica específica para el puesto: Ciclo formativo Grado Medio de informática o similar.
• Conocimientos demostrables en Windows, Active Directory, Office 365 y Outlook.
• Conocimientos de redes y telecomunicaciones; experiencia con herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Recepción de llamadas y gestión del correo de las cuentas de servicio.
• Registro y categorización de incidencias, peticiones y consultas.
• Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención y tratamiento de tickets.
• Resolución de incidencias informáticas relativas al software corporativo, ofimático y sistemas operativos.
• Escalado de tickets según la matriz de transferencia y procedimientos validados.

Skills

Windows

Active Directory

Office 365 / Outlook

Redes y telecomunicaciones

Herramienta de ticketing

Education

Ciclo formativo Grado Medio de informática

Tools

Herramienta de ticketing

Job description

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.

FUNCIONES

• Recepción de llamadas,
• Gestión del correo de las cuentas de servicio.
• Registro de incidencias, peticiones y consultas.
• Categorizar correctamente todos los tickets.
• Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
• Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.
• Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
• Tareas de ABM (Altas, Bajas).
• Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.

SE REQUIERE:

• a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo Grado Medio de informática o similar.
• b) Conocimientos imprescindibles
  • - Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook.
  • - Microinformática, redes y telecomunicaciones.
  • - Herramienta de ticketing.

Idiomas

Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo