Operador Service Desk – Fines de Semana

Sermicro Group; Barcelona; Vor Ort; EUR 21.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo Sermicro busca un/a Operador/a servicedesk para cubrir un servicio a grandes empresas, con tareas de recepción de llamadas, gestión de incidencias y soporte técnico básico. Se valorarán conocimientos en Windows, Active Directory y Office 365, así como experiencia con herramientas de ticketing.

Se requiere formación en informática (Grado Medio) y capacidad para trabajar en entorno corporativo; se realizan funciones de ABM y resolución remota cuando sea posible, con foco en KPIs y SLA.

Qualifikationen

• Conocimientos demostrables en Windows/Active Directory/Office 365/Outlook.
• Conocimientos de microinformática, redes y telecomunicaciones.
• Herramienta de ticketing y registro de incidencias.

Aufgaben

• Recepción de llamadas y gestión del correo de las cuentas de servicio.
• Registro de incidencias, peticiones y consultas; clasificación de tickets.
• Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención y tratamiento de casos.
• Resolución de incidencias informáticas relacionadas con software y OS.
• Solución de problemas de aplicaciones, permisos y accesos a carpetas.
• Tareas de ABM (Altas, Bajas) y escalado de tickets cuando sea necesario.

Kenntnisse

Windows

Active Directory

Office 365

Outlook

Redes y telecomunicaciones

Ausbildung

Grado Medio de Informática

Tools

Ticketing system

Jobbeschreibung

Grupo Sermicro busca un/a Operador/a servicedesk para cubrir un servicio a grandes empresas, con tareas de recepción de llamadas, gestión de incidencias y soporte técnico básico. Se valorarán conocimientos en Windows, Active Directory y Office 365, así como experiencia con herramientas de ticketing.

Se requiere formación en informática (Grado Medio) y capacidad para trabajar en entorno corporativo; se realizan funciones de ABM y resolución remota cuando sea posible, con foco en KPIs y SLA.