Técnico/a IT N1

Rointe calefacción; Santomera; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Horario fijo L-J 08:00-17:00, V 08:00-

Job summary

Rointe calefacción, líder en soluciones de climatización eléctrica, busca un técnico de soporte IT para Murcia. Serás el primer punto de contacto ante incidencias y consultas, registrando tickets y brindando soluciones básicas para usuarios internos.

Trabajarás en un entorno multinacional, con formación continua y procedimientos de escalado a N2/N3. Se valora orientación al cliente, organización y cumplimiento de SLA; contrato indefinido y horario de L-J 08:00-17:00, V 08:00-14:00, modalidad

Qualifications

• Experiencia en soporte de incidencias informáticas y helpdesk.
• Capacidad para registrar y seguir incidencias hasta resolución.
• Conocimiento básico de estándares SLA y procesos de escalado.
• Buenas habilidades de documentación y comunicación.

Responsibilities

• Recepción y registro de incidencias en el sistema de tickets.
• Diagnóstico inicial y resolución de incidencias básicas.
• Soporte a puestos de trabajo: instalación y configuración básica.
• Escalado de incidencias a N2/N3 con el diagnóstico.
• Comunicación constante con el usuario y cierre de tickets.
• Uso de base de conocimiento y cumplimiento de políticas de seguridad.

Skills

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Job description

En Rointe, somos referentes en el desarrollo de soluciones de climatización eléctrica avanzadas y energéticamente eficientes, tanto en el mercado nacional como internacional. Nuestra misión es clara: innovar para mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir a un futuro más sostenible.

¿Te gustaría formar parte de un equipo con proyección internacional, desarrollo profesional continuo y un entorno de trabajo colaborativo y diverso?

Si buscas un proyecto estable, retador y en constante evolución tecnológica, en una empresa donde se valoran las personas, la diversidad y el crecimiento profesional, esta es tu oportunidad.

Misión

Ser el primer punto de contacto para los usuarios ante incidencias y consultas informáticas, garantizando una atención rápida y cordial, resolviendo los problemas básicos en el menor tiempo posible y derivando correctamente los casos que superan su nivel de actuación.

Funciones Principales

• Recepción y registro de incidencias: atender las solicitudes de los usuarios (teléfono, correo, chat o portal) y registrarlas en el sistema de tickets con todos los datos relevantes.
• Diagnóstico inicial: identificar el problema, recopilar información y aplicar las comprobaciones básicas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Resolución de incidencias comunes: desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas, problemas de impresión, fallos de correo u ofimática, conectividad básica, etc.
• Soporte a puestos de trabajo: instalación y configuración básica de equipos, periféricos y software autorizado.
• Escalado de incidencias: derivar al nivel N2/N3 los casos que superan su alcance, indicando el diagnóstico realizado y las acciones ya probadas.
• Seguimiento y comunicación con el usuario: mantenerlo informado del estado de su incidencia hasta el cierre.
• Documentación y cierre de tickets: registrar la solución aplicada y verificar con el usuario que el problema está resuelto.
• Uso de la base de conocimiento: consultar y aplicar los procedimientos existentes, y proponer nuevas entradas cuando detecte incidencias recurrentes.
• Cumplimiento de SLA: respetar los tiempos de respuesta y resolución acordados.
• Cumplimiento de políticas de seguridad: verificar la identidad del usuario antes de actuar y respetar las normas de acceso y confidencialidad.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Horario: L-J de 08:00 a 17:00 y V de 08:00 a 14:00.
• Modalidad: presencial.
• Incorporación a una empresa multinacional líder en su sector, con gran perspectiva de crecimiento.
• Trabajar en un entorno colaborativo, rodeado de profesionales que te ayudarán a crecer y desarrollarte.