Técnico/a Gestión de Clientes.

Veolia; Barcelona; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Job summary

Veolia es una multinacional líder en gestión de agua, residuos y energía, comprometida con la sostenibilidad. Buscamos profesionales para gestionar peticiones de clientes y dudas del Personal de Atención al Cliente, asegurando resoluciones eficientes y soporte a equipos internos.

El candidato ideal posee 3-4 años de experiencia, grado en ADE o ingeniería y dominio del inglés, con capacidad de trabajar en equipo y proactividad para aportar mejoras en procesos y herramientas ofimáticas avanzadas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3-4 años en puesto similar.
• Grado en ADE, Ingeniería o similar.
• Dominio del idioma inglés y gestión de herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Gestión de peticiones de clientes no resueltas por el primer nivel de atención al cliente.
• Recepción, canalización y resolución de dudas del Personal de Atención al Cliente (interno y externo).
• Registro, resolución y cierre de las peticiones de cliente interno.
• Extracción de datos de diversas aplicaciones de negocio y análisis de seguimiento.
• Redacción y mantenimiento de manuales de operativa de aplicativos y procedimientos.
• Registro y seguimiento de incidencias de aplicativos y usuarios.
• Soporte a los equipos internos, especialmente a los pools de Atención No Presencial.
• Uso avanzado de herramientas ofimáticas de entorno Google (Sheets, Apps Script).
• Conocimiento a nivel de usuario de IA (Gemini, NotebookLM, etc.).

Skills

Trabajo en equipo

Proactividad

Inglés

Education

Grado en ADE o Ingeniería

Tools

Google Sheets

Apps Script

NotebookLM

Gemini

Job description

Descripción de la empresa

Comoreferente de la transformación ecológica, en Veolia ofrecemos soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura.

Trabajamos principalmente en tres grandes áreas:agua, ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial;residuos transformándolos en nuevos recursos, yenergía mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Descripción del empleo

• - Gestión de peticiones de clientes que no pueden ser resueltas por parte del primer nivel de atención al cliente (interno o externo).
• - Recepción, canalización y resolución de dudas del Personal de Atención Cliente (interno y externo).
• - Recepción, registro, resolución y cierre de las peticiones de cliente interno.
• - Extracción de datos de diferentes aplicativos de negocio, análisis y seguimiento.
• - Redacción y mantenimiento de manuales de operativa tanto de aplicativos como de procedimientos.
• - Registro y seguimiento de incidencias de aplicativos y usuarios.
• - Soporte a los equipos internos en especial a los pools de Atención No Presencial.
• - Uso avanzado de herramientas ofimáticas de entorno Google en especial de aquellas para un uso extensivo e intensivo de gran cantidad de Datos (Sheets, Appscript etc.).
• - Conocimiento a nivel de usuario de IA (Gemini, NotebookLM ,etc.).

Requisitos

• - Experiencia mínima de 3-4 años en puesto similar.
• - Grado en ADE, Ingeniería o similar.
• - Capacidad de trabajo en equipo.
• - Actitud, proactividad y ganas de aprender y aportar.
• - Dominio del idioma inglés.
• - Gestión de herramientas ofimáticas.

Información adicional

• Ser parte de una empresa multinacional líder en el sector.
• Contratación indefinida,
• Flexibilidad y teletrabajo.
• Crecimiento profesional dentro de la organización.

Lo que nos une a toda la plantillaes trabajar con pasión, ilusión y excelencia para que la contribución de nuestro día a día se base en proteger el medio ambiente y garantizar el acceso al agua, haciendo entre todos/as un presente verde e inclusivo.

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.