Técnico/a Gestión de Clientes.

SmartRecruiters, Inc.; Barcelona; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratación indefinida

Flexibilidad y teletrabajo

Crecimiento profesional

Job summary

Veolia, referente de la transformación ecológica, ofrece soluciones para la gestión eficiente de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible. Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente y manejo de datos para soportar equipos internos y externos.

Se valorará conocimiento de herramientas ofimáticas Google y experiencia con IA (Gemini, NotebookLM). Contratación indefinida, flexibilidad y teletrabajo. Formación en ADE/ingeniería y dominio del inglés.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3-4 años en puesto similar.
• Grado en ADE, Ingeniería o similar.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Actitud proactiva y ganas de aprender.
• Dominio del idioma inglés.

Responsibilities

• Gestión de peticiones de clientes que no pueden ser resueltas por el primer nivel de atención.
• Recepción, canalización y resolución de dudas del Personal de Atención Cliente (interno y externo).
• Registro, seguimiento y cierre de incidencias de aplicativos y usuarios.
• Extracción de datos de diferentes aplicativos de negocio, análisis y seguimiento.
• Redacción y mantenimiento de manuales de operativa tanto de aplicativos como de procedimientos.
• Soporte a los equipos internos, especialmente a los pools de Atención No Presencial.
• Uso avanzado de herramientas ofimáticas de entorno Google (Sheets, Apps Script etc.).
• Conocimiento a nivel de usuario de IA (Gemini, NotebookLM, etc.).

Skills

Inglés (nivel suficiente)

Trabajo en equipo

Proactividad

Ganas de aprender

IA tools (Gemini, NotebookLM)

Education

Grado en ADE, Ingeniería o similar

Tools

Google Sheets

Google Apps Script

Gemini

NotebookLM

Job description

Comoreferente de la transformación ecológica, en Veolia ofrecemos soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura.

Trabajamos principalmente en tres grandes áreas:agua, ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial; residuos transformándolos en nuevos recursos, y energía mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Descripción del empleo

• Gestión de peticiones de clientes que no pueden ser resueltas por parte del primer nivel de atención al cliente (interno o externo).
• Recepción, canalización y resolución de dudas del Personal de Atención Cliente (interno y externo).
• Recepción, registro, resolución y cierre de las peticiones de cliente interno.
• Extracción de datos de diferentes aplicativos de negocio, análisis y seguimiento.
• Redacción y mantenimiento de manuales de operativa tanto de aplicativos como de procedimientos.
• Registro y seguimiento de incidencias de aplicativos y usuarios.
• Soporte a los equipos internos en especial a los pools de Atención No Presencial.
• Uso avanzado de herramientas ofimáticas de entorno Google en especial de aquellas para un uso extensivo e intensivo de gran cantidad de Datos (Sheets, Appscript etc.).
• Conocimiento a nivel de usuario de IA (Gemini, NotebookLM ,etc.).
• Experiencia mínima de 3-4 años en puesto similar.
• Grado en ADE, Ingeniería o similar.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Actitud, proactividad y ganas de aprender y aportar.
• Dominio del idioma inglés.
• Gestión de herramientas ofimáticas.

Información adicional

• Ser parte de una empresa multinacional líder en el sector.
• Contratación indefinida,
• Flexibilidad y teletrabajo.
• Crecimiento profesional dentro de la organización.

Lo que nos une a toda la plantillaes trabajar con pasión, ilusión y excelencia para que la contribución de nuestro día a día se base en proteger el medio ambiente y garantizar el acceso al agua, haciendo entre todos/as un presente verde e inclusivo.

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.