Técnico/A De Soporte N1 – Servicios De Voz

Krimda; Almería; Híbrido; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo

Presencialidad puntual

Descripción de la vacante

Krimda busca un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para un proyecto estable en telecomunicaciones y comunicaciones empresariales, con foco en soporte de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración. Se trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad.

Se valorará experiencia en soporte de primer nivel, gestión de incidencias y atención a usuarios, con conocimiento de CS2K, Ribbon, SBCs y Microsoft Operator Connect.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de primer nivel de servicios de voz.
• Capacidad para gestionar incidencias y atención a usuarios.
• Conocimientos de plataformas de voz y colaboración.
• Conocimientos de interconexión con operadores.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
• Gestionar incidencias y peticiones técnicas relacionadas con plataformas de voz.
• Administrar y configurar plataformas como CS2K, Ribbon y SBCs.
• Colaborar con equipos internacionales para escalado cuando sea necesario.

Conocimientos

Servicios de Voz

Telefonía IP

Gestión de incidencias

Soporte técnico N1

Educación

Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos o similar

Herramientas

CS2K

Ribbon

SBCs

Microsoft Operator Connect (MOC)

Descripción del empleo

En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para participar en un proyecto estable dentro de un entorno de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales.

Si tienes experiencia en soporte de servicios de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración, y te interesa desarrollar tu carrera en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, ¡sigue leyendo!

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de primer nivel, capaz de gestionar incidencias y peticiones relacionadas con servicios de voz corporativos, garantizando la correcta operación de las plataformas y una atención de calidad a los usuarios.

Trabajarás sobre diferentes tecnologías de voz y colaboración, participando en la resolución de incidencias, configuraciones y soporte operativo de plataformas críticas.

• Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.

Experiencia

• Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz.
• Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones técnicas.
• Capacidad para mantener conversaciones técnicas y colaborar en entornos internacionales.

Conocimientos y habilidades clave

Servicios de Voz

• Acceso Directo IP
• Portabilidad

Plataformas de Voz

• Interconexión con operadores y proveedores

Comunicaciones y Colaboración

• Cisco Webex
• Gestión de incidencias y peticiones N1
• Diagnóstico inicial y resolución de problemas
• Escalado de incidencias cuando corresponda
• Seguimiento y cierre de tickets

Valorable

• Conocimientos de entornos de comunicaciones unificadas.
• Experiencia en operadores de telecomunicaciones o grandes entornos corporativos.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
• Gestionar incidencias sobre Red Inteligente, OCEAN, SARI y GIS.
• Gestionar incidencias relacionadas con portabilidad.
• Dar soporte a servicios de Acceso Directo IP.
• Administrar y operar plataformas de voz como CS2K, Ribbon y SBCs.
• Realizar configuraciones de Microsoft Operator Connect (MOC).
• Gestionar incidencias relacionadas con interconexión y conmutación con otros operadores.
• Garantizar una correcta atención y seguimiento de las solicitudes recibidas.
• Teletrabajo
• Presencialidad puntual cuando lo requiera el servicio.
• Horario: L-J 07:00 – 15:00 / 08:00 – 17:00 / 09:00 – 18:00. V: 07:00 – 14:00 / 08:00 – 15:00 / 10:00 – 18:00
• Proyecto estable y de largo recorrido.
• Posibilidad de desarrollo profesional en entornos de voz y colaboración.

¿Te interesa?

Si te apasionan las tecnologías de voz, telefonía IP y soporte técnico especializado...

Técnico/a de Soporte N1 – Servicios de Voz • Almería, andalucía, Spain