Soporte Técnico L1

agap2 Spain; Barcelona; On-site; EUR 28,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Seguro médico

Retribución flexible

Job summary

Agap2 Spain busca un Microsoft Dynamics Consultant para asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y dar soporte de primer nivel a usuarios de negocio, con enfoque inicial en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations en Finanzas.

La posición implica gestionar incidencias, administrar usuarios y colaborar en despliegues y mejoras continuas dentro de un entorno ERP, con posibilidad de crecimiento y expansión a otras áreas de negocio.

Qualifications

• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones de servicio mediante Freshdesk.
• Experiencia proporcionando soporte en entornos ERP y trabajando directamente con usuarios de negocio.
• Conocimientos de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, preferiblemente relacionados con el área de Finanzas.
• Experiencia en administración de usuarios, roles, accesos y permisos.
• Conocimientos básicos de bases de datos SQL.
• Conocimientos de procesos empresariales y capacidad para comprender las necesidades funcionales de los usuarios.
• Experiencia trabajando con Microsoft 365, Windows, Microsoft Teams y herramientas de ticketing.
• Formación universitaria o Formación Profesional Superior en Ingeniería Informática, Ingeniería del Software, Sistemas de Información, Telecomunicaciones o titulaciones equivalentes.
• Nivel profesional de español y nivel alto de inglés.

Responsibilities

• Actuar como primer nivel de soporte (L1) y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas.
• Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, registrando, clasificando y haciendo seguimiento hasta la resolución.
• Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas, resolviendo las de L1 y restableciendo el servicio.
• Escalar incidencias que requieran soporte especializado a los equipos correspondientes, facilitando información y seguimiento.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información en tickets.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones para reducir su recurrencia.
• Realizar tareas de administración funcional básica, incluyendo gestión de usuarios, roles y permisos.
• Dar soporte a la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas de uso.
• Colaborar en despliegues, pruebas y soporte posterior a puesta en producción.
• Documentar procedimientos y soluciones, manteniendo actualizada la base de conocimiento.
• Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar procesos de soporte.

Skills

L1 support

ERP experience

User support

Education

Ingeniería Informática / Sistemas de Información

Tools

Freshdesk

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations

SQL

Microsoft 365 / Windows / Teams

Job description

Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de Microsft Dynamics Consultant con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio.

La posición tendrá inicialmente un mayor foco en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas.

¿Buscas dar tu próximo paso profesional dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft? ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades

• Actuar como primer nivel de soporte (L1) y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas.
• Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución.
• Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas, resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos.
• Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets.
• Identificar incidencias recurrentes, analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia. IT Technical Specialist
• Realizar tareas de administración funcional básica, incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
• Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización.
• Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las puestas en producción.
• Documentar procedimientos operativos y soluciones a incidencias recurrentes, manteniendo actualizada la base de conocimiento del departamento.
• Participar en iniciativas de mejora continua, proponiendo acciones que optimicen los procesos de soporte y mejoren la calidad del servicio. IT Technical Specialist

Requisitos

• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones de servicio mediante Freshdesk.
• Experiencia proporcionando soporte en entornos ERP y trabajando directamente con usuarios de negocio.
• Conocimientos de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, preferiblemente relacionados con el área de Finanzas.
• Experiencia en administración de usuarios, roles, accesos y permisos.
• Conocimientos básicos de bases de datos SQL.
• Conocimientos de procesos empresariales y capacidad para comprender las necesidades funcionales de los usuarios.
• Experiencia trabajando con Microsoft 365, Windows, Microsoft Teams y herramientas de ticketing.
• Formación universitaria o Formación Profesional Superior en Ingeniería Informática, Ingeniería del Software, Sistemas de Información, Telecomunicaciones o titulaciones equivalentes.
• Nivel profesional de español y nivel alto de inglés

Beneficios

• Retribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios.
• Flexibilidad horaria.
• Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.
• Participación en un entorno corporativo trabajando con aplicaciones empresariales y tecnologías Microsoft.
• Desarrollo profesional dentro del área IT, con posibilidad de ampliar progresivamente el conocimiento sobre diferentes aplicaciones y procesos corporativos.

Contratación indefinida desde el primer momento.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.