Técnico/a de soporte móvil (coche propio)

FDS, A DXC Technology Company; Asturias; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

FDS, A DXC Technology Company busca incorporar un/a Técnico/a de Soporte Móvil para ofrecer soporte técnico presencial a agentes, oficinas y diversas ubicaciones de nuestro cliente. Se encargará de reparación y puesta a punto de equipos, revisiones preventivas y gestión de repuestos, con movilidad entre sedes.

Se requiere Formación en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones, al menos 1 año de experiencia en soporte presencial, habilidades de diagnóstico y orientación al cliente.

Qualifications

• Se requiere formación en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones (Grado Medio o Superior).
• Experiencia mínima de 1 año en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.
• Capacidad de diagnóstico, análisis y resolución de incidencias técnicas.
• Enfoque al cliente y atención profesional al usuario.
• Autonomía y organización para gestionar intervenciones y tareas asignadas.
• Conocimientos sólidos de hardware y software para identificar y resolver problemas.

Responsibilities

• Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.
• Soporte técnico presencial a usuarios en las sedes asignadas.
• Revisiones preventivas para garantizar correcto funcionamiento.
• Gestión de repuestos, consumibles y material informático.
• Actualización del inventario de activos y la CMDB, registrando cambios.
• Escalar incidencias a los equipos o niveles de soporte cuando sea necesario.
• Elaboración y actualización de documentación técnica de intervenciones e incidencias.
• Gestión de intervenciones cumpliendo SLA y niveles de servicio.

Education

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones

Tools

ITIL knowledge

CMDB

Job description

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Móvil para proporcionar soporte técnico presencial a agentes, oficinas y diferentes ubicaciones de nuestro cliente.

Funciones principales

• Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.
• Soporte técnico presencial a usuarios en las diferentes ubicaciones asignadas.
• Revisiones preventivas de los equipos para garantizar su correcto funcionamiento.
• Gestión y control de repuestos, consumibles y material informático necesario para la prestación del servicio.
• Actualización del inventario de activos y la CMDB, registrando correctamente los cambios realizados sobre los equipos.
• Escalado de incidencias a los equipos o niveles de soporte correspondientes cuando sea necesario.
• Elaboración y actualización de documentación técnica asociada a intervenciones, procedimientos e incidencias.
• Gestión de las actuaciones asignadas, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.

Carnet de conducir y coche propio para desplazarse a las diferentes sedes.

Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.

Capacidad para el diagnóstico, análisis y resolución de incidencias técnicas.

Clara orientación al cliente y al usuario, proporcionando una atención profesional y eficiente.

Autonomía y capacidad de organización para gestionar las intervenciones y tareas asignadas.

Conocimientos sólidos de hardware y software, así como capacidad para identificar y resolver problemas relacionados.

Experiencia en gestión y actualización de documentación técnica, manteniendo correctamente registrados los procedimientos e intervenciones realizadas.

Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en inglés.

Se valorará

• Certificación o conocimientos en ITIL.
• Experiencia previa en entornos del sector bancario.
• Experiencia en el uso y actualización de CMDB, especialmente en la gestión y control del inventario de activos IT.
• Conocimientos básicos de networking y conectividad.
• Experiencia en la gestión y control de repuestos y material tecnológico.

Condiciones

Horario a cubrir de 08:00h a 19:0 h, mediante turnos, con posibilidad de actuaciones fuera de horario por necesidades del servicio.

Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

Posiciones abiertas en:

Barcelona, Madrid, Badajoz, Asturias, Toledo, Cantabria, Galicia, Valencia y Zaragoza.

En nuestro equipo valoramos el aprendizaje constante y ofrecemos un entorno donde podrás desarrollar tus habilidades en un sector en continua evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:

Formarte y desarrollarte profesionalmente para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.