Técnico/a de soporte móvil (coche propio)

FDS, A DXC Technology Company; Cantabria; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida y accidentes

Kilometraje

Job summary

FDS, A DXC Technology Company busca un Técnico/a de Soporte Móvil para prestar soporte presencial a usuarios en distintas sedes. Se responsabilizará de reparar y mantener equipos, gestionar inventarios y actualizar la CMDB, asegurando el cumplimiento de SLA y buenas prácticas.

Se requiere Formación en Informática/Sistemas, al menos 1 año de experiencia en soporte, capacidad de diagnóstico y orientación al cliente. Se valorarán ITIL y experiencia en banca.

Qualifications

• Formación en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones (grado medio o superior).
• Experiencia de al menos 1 año en soporte presencial y mantenimiento IT.
• Capacidad de diagnóstico, análisis y resolución de incidencias técnicas.
• Buena orientación al cliente y capacidad de organización para gestionar intervenciones.
• Conocimientos sólidos de hardware y software y mantenimiento de documentación técnica.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico presencial a agentes, oficinas y ubicaciones del cliente.
• Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.
• Realizar revisiones preventivas y gestión de repuestos e consumibles.
• Actualizar inventario de activos y CMDB registrando cambios.
• Escalar incidencias a los equipos o niveles de soporte correspondientes.
• Elaborar y actualizar documentación técnica de intervenciones e incidencias.
• Gestionar actuaciones para cumplir SLA y niveles de servicio.

Skills

Atención al cliente

Diagnóstico de incidencias

Organización

Autonomía

Soporte técnico

Inglés B1

Education

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones

Tools

CMDB

ITIL

Job description

Técnico/a de Soporte Móvil

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Móvil para proporcionar soporte técnico presencial a agentes, oficinas y diferentes ubicaciones de nuestro cliente.

Funciones principales

La persona seleccionada realizará tareas de soporte, entre las que se incluyen:

Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.

Soporte técnico presencial a usuarios en las diferentes ubicaciones asignadas.

Revisiones preventivas de los equipos para garantizar su correcto funcionamiento.

Gestión y control de repuestos, consumibles y material informático necesario para la prestación del servicio.

Actualización del inventario de activos y la CMDB, registrando correctamente los cambios realizados sobre los equipos.

Escalado de incidencias a los equipos o niveles de soporte correspondientes cuando sea necesario.

Elaboración y actualización de documentación técnica asociada a intervenciones, procedimientos e incidencias.

Gestión de las actuaciones asignadas, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.

Formación

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.

Requisitos

Carnet de conducir y coche propio para desplazarse a las diferentes sedes.

Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.

Capacidad para el diagnóstico, análisis y resolución de incidencias técnicas.

Clara orientación al cliente y al usuario, proporcionando una atención profesional y eficiente.

Autonomía y capacidad de organización para gestionar las intervenciones y tareas asignadas.

Conocimientos sólidos de hardware y software, así como capacidad para identificar y resolver problemas relacionados.

Experiencia en gestión y actualización de documentación técnica, manteniendo correctamente registrados los procedimientos e intervenciones realizadas.

Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en inglés.

Se valorará

Certificación o conocimientos en ITIL.

Experiencia previa en entornos del sector bancario.

Experiencia en el uso y actualización de CMDB, especialmente en la gestión y control del inventario de activos IT.

Conocimientos básicos de networking y conectividad.

Experiencia en la gestión y control de repuestos y material tecnológico.

Condiciones

Horario a cubrir de 08:00h a 19:00h, mediante turnos, con posibilidad de actuaciones fuera de horario por necesidades del servicio.

Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

Kilometraje.

Posiciones abiertas en:

Barcelona, Madrid, Badajoz, Asturias, Toledo, Cantabria, Galicia, Valencia y Zaragoza.

¿Qué ofrecemos?

En nuestro equipo valoramos el aprendizaje constante y ofrecemos un entorno donde podrás desarrollar tus habilidades en un sector en continua evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:

Formarte y desarrollarte profesionalmente para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.

Contrato indefinido.

Seguro de vida y accidentes.