Técnico/a de Soporte IT - Presencial (Mallorca/Menorca)

Experienceis; Palma; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Experence IT Solutions busca incorporar 1 Técnico/a de Soporte IT para participar en un proyecto de implantación de una nueva plataforma digital en los centros hospitalarios y de Atención Primaria de Baleares.

La persona seleccionada prestará soporte presencial de primer nivel, acompañará a los usuarios durante la implantación y gestionará incidencias, desplazándose por Mallorca y Menorca. Educación en Informática y experiencia en Helpdesk serán valoradas.

Qualificações

• Formación de Grado Medio o equivalente, preferiblemente en Informática.
• Documentación y Gestión Administrativa.
• Rama sanitaria.
• Experiencia previa en soporte técnico, Helpdesk o atención a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas y herramientas informáticas.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
• Facilidad para explicar soluciones de forma clara y sencilla.
• Experiencia en entornos sanitarios o con aplicaciones de gestión sanitaria será valorable, pero no imprescindible.
• Buena capacidad de comunicación y trato con el usuario.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial e itinerante.
• Formación inicial en Barcelona : antes de incorporarte al proyecto recibirás formación presencial en Barcelona sobre la plataforma y las herramientas que utilizarás durante el servicio.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte presencial de primer nivel (Helpdesk / Floor Support) a los usuarios.
• Atender y resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso de la aplicación.
• Acompañar a los usuarios durante las primeras fases de utilización de la herramienta.
• Identificar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias.
• Escalar las incidencias técnicas que no puedan resolverse en primer nivel.
• Ayudar a los usuarios en el manejo básico de la aplicación y de las herramientas informáticas asociadas.
• Detectar problemas recurrentes y trasladarlos al equipo correspondiente.
• Desplazarse entre los diferentes centros hospitalarios y de Atención Primaria de Mallorca y Menorca.
• Mantener una comunicación cercana y orientada al usuario durante todo el proceso de implantación

Formação académica

Grado Medio o equivalente, preferiblemente en Informática

Documentación y Gestión Administrativa

Rama sanitaria

Experiencia en soporte técnico/Helpdesk/atención a usuarios

Conocimientos básicos de sistemas y herramientas informáticas

Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel

Explicar soluciones de forma clara

Experiencia en entornos sanitarios o gestión sanitaria (valorable)

Buena comunicación y trato con el usuario

Disponibilidad para trabajo presencial e itinerante

Formación inicial en Barcelona (formación presencial previa)

Descrição da oferta de emprego

Experence IT Solutions busca incorporar 1 Técnico/a de Soporte IT para participar en un proyecto de implantación de una nueva plataforma digital en los centros hospitalarios y de Atención Primaria de Baleares.

La persona seleccionada prestará soporte presencial de primer nivel, acompañará a los usuarios durante la implantación y gestionará incidencias, desplazándose por Mallorca y Menorca. Educación en Informática y experiencia en Helpdesk serán valoradas.