Técnico/a de Soporte IT – Presencial e Itinerante en Baleares

eXperience IT Solutions; Palma; On-site; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

eXperience IT Solutions busca incorporar 1 Técnico/a de Soporte IT para participar en un importante proyecto de implantación de una nueva plataforma digital en Baleares. La persona seleccionada acompañará a los usuarios durante el despliegue, prestando soporte presencial de primer nivel y ayudando a resolver dudas e incidencias iniciales relacionadas con el uso de la aplicación.

Funciones principales: soporte presencial, resolución de incidencias, acompañamiento en fases iniciales, y

Qualifications

• Formación de Grado Medio o equivalente, preferiblemente en Informática.
• Experiencia previa en soporte técnico, Helpdesk o atención a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas y herramientas informáticas.
• Buena capacidad de comunicación y trato con el usuario.

Responsibilities

• Proporcionar soporte presencial de primer nivel (Helpdesk / Floor Support) a los usuarios.
• Atender y resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso de la aplicación.
• Acompañar a los usuarios durante las primeras fases de utilización de la herramienta.
• Identificar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias.
• Escalar las incidencias técnicas que no puedan resolverse en primer nivel.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Diagnóstico de incidencias

Comunicación efectiva

Education

Grado Medio o equivalente (Informática)

Tools

Helpdesk

Job description

eXperience IT Solutions busca incorporar 1 Técnico/a de Soporte IT para participar en un importante proyecto de implantación de una nueva plataforma digital en Baleares. La persona seleccionada acompañará a los usuarios durante el despliegue, prestando soporte presencial de primer nivel y ayudando a resolver dudas e incidencias iniciales relacionadas con el uso de la aplicación.

Funciones principales: soporte presencial, resolución de incidencias, acompañamiento en fases iniciales, y