Técnico/a de Soporte IT (Baleares).PRESENCIAL

eXperience IT Solutions; Palma; On-site; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

eXperience IT Solutions busca incorporar 1 Técnico/a de Soporte IT para participar en un importante proyecto de implantación de una nueva plataforma digital en Baleares. La persona seleccionada acompañará a los usuarios durante el despliegue, prestando soporte presencial de primer nivel y ayudando a resolver dudas e incidencias iniciales relacionadas con el uso de la aplicación.

Funciones principales: soporte presencial, resolución de incidencias, acompañamiento en fases iniciales, y

Qualifications

• Formación de Grado Medio o equivalente, preferiblemente en Informática.
• Experiencia previa en soporte técnico, Helpdesk o atención a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas y herramientas informáticas.
• Buena capacidad de comunicación y trato con el usuario.

Responsibilities

• Proporcionar soporte presencial de primer nivel (Helpdesk / Floor Support) a los usuarios.
• Atender y resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso de la aplicación.
• Acompañar a los usuarios durante las primeras fases de utilización de la herramienta.
• Identificar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias.
• Escalar las incidencias técnicas que no puedan resolverse en primer nivel.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Diagnóstico de incidencias

Comunicación efectiva

Education

Grado Medio o equivalente (Informática)

Tools

Helpdesk

Job description

Experence IT Solutions busca incorporar 1 Técnico/a de Soporte IT para participar en un importante proyecto de implantación de una nueva plataforma digital en los centros hospitalarios y de Atención Primaria de Baleares.

La persona seleccionada formará parte del equipo encargado de acompañar a los usuarios durante el despliegue de la solución, prestando soporte presencial de primer nivel y ayudando a resolver las dudas e incidencias iniciales relacionadas con el uso de la aplicación.

Funciones

• Proporcionar soporte presencial de primer nivel (Helpdesk / Floor Support) a los usuarios.
• Atender y resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso de la aplicación.
• Acompañar a los usuarios durante las primeras fases de utilización de la herramienta.
• Identificar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias.
• Escalar las incidencias técnicas que no puedan resolverse en primer nivel.
• Ayudar a los usuarios en el manejo básico de la aplicación y de las herramientas informáticas asociadas.
• Detectar problemas recurrentes y trasladarlos al equipo correspondiente.
• Desplazarse entre los diferentes centros hospitalarios y de Atención Primaria de Mallorca y Menorca.
• Mantener una comunicación cercana y orientada al usuario durante todo el proceso de implantación

¿Qué perfil buscamos?

Buscamos una persona resolutiva, dinámica, con capacidad de aprendizaje y orientación al usuario, que se sienta cómoda trabajando presencialmente y tratando directamente con diferentes perfiles profesionales.

Requisitos mínimos

• Formación de Grado Medio o equivalente, preferiblemente en Informática.
• Documentación y Gestión Administrativa.
• Rama sanitaria.
• Experiencia previa en soporte técnico, Helpdesk o atención a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas y herramientas informáticas.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
• Facilidad para explicar soluciones de forma clara y sencilla.
• Experiencia en entornos sanitarios o con aplicaciones de gestión sanitaria será valorable, pero no imprescindible.
• Buena capacidad de comunicación y trato con el usuario.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial e itinerante.
• Formación inicial en Barcelona : antes de incorporarte al proyecto recibirás formación presencial en Barcelona sobre la plataforma y las herramientas que utilizarás durante el servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Ubicación: Mallorca y Menorca.
• Modalidad: 100% presencial e itinerante.
• Fecha de incorporación: Septiembre de 2026.
• Duración estimada: aproximadamente 1 año, pudiendo variar según las necesidades del proyecto.
• Horario: lunes a viernes, dentro de la franja de 8:00 a 17:00 h.
• Contrato: Indefinido.
• Salario: 20.000 – 30.000 € brutos anuales, según experiencia y perfil.

Si buscas un proyecto donde puedas desarrollar tu experiencia en comunicaciones, seguridad de red y planificación de infraestructuras dentro de un entorno internacional, queremos conocerte.

En eXperience IT Solutions apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Nuestro compromiso es promover entornos de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, impulsando el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales. Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que la persona candidata cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).