Técnico/A De Soporte A Usuarios - Help Desk

K-Lagan; Valladolid; Presencial; EUR 18.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Formación y certificaciones a cargo de

Desarrollo profesional

Salario competitivo

100% presencial en Galicia

Descripción de la vacante

K-LAGAN busca Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk para un proyecto estable en Galicia. Formación en informática y experiencia en soporte y gestión de incidencias son valoradas. Se trabajará presencialmente, con alta disponibilidad para turnos y un entorno orientado a ITIL.

Se prioriza experiencia en Windows, Office y Active Directory, y capacidad para colaborar en implementación de nuevas soluciones y formaciones a usuarios.

Formación

• Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia previa en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios.

Responsabilidades

• Atender incidencias y peticiones de usuarios por teléfono, correo y ticketing.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones.
• Gestionar altas/bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos.
• Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según ITIL.

Descripción del empleo

Técnico/a de Soporte a Usuarios - Help Desk K-LAGAN•galicia, galicia, Spain

Descripción del trabajo

En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk para incorporarse a un proyecto estable y de larga duración en Galicia .

Si tienes experiencia en soporte informático, atención a usuarios y gestión de incidencias, y te gusta resolver problemas de forma ágil y cercana, queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de un equipo de soporte encargado de atender y resolver las necesidades tecnológicas de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus puestos de trabajo y aplicaciones.

Entre tus principales funciones estarán:

• Atender incidencias y peticiones de usuarios por teléfono, correo y herramienta de ticketing.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios , permisos y accesos.
• Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según procedimientos ITIL .
• Escalar las incidencias a equipos de segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario.
• Apoyar en la preparación, configuración y despliegue de equipos .
• Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad.
• Gestionar el inventario y etiquetado del parque informático .
• Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y en la formación a usuarios.

¿Qué buscamos?

• Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia previa en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios .
• Conocimientos de Windows, Microsoft Office, correo corporativo y Active Directory .
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing .
• Conocimientos de ITIL o experiencia trabajando con procedimientos de gestión de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Galicia .
• Disponibilidad para trabajar en turnos dentro de la franja de 7:30 a 22:30 .

¿Qué valoramos?

• Certificación ITIL Foundation , ISO 20000 o similar.
• Experiencia en entornos hospitalarios, sanitarios o Administración Pública .
• Experiencia con herramientas de gestión de llamadas y tickets .
• Conocimientos de Active Directory y administración de puestos de trabajo .
• Conocimiento de gallego .

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido .
• Proyecto estable y de larga duración .
• Trabajo 100% presencial en Galicia , en función de tu ubicación.
• Jornada completa y turnos dentro de la franja establecida.
• Formación y certificaciones a cargo de K-LAGAN.
• Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
• Incorporación a un equipo estable dentro de nuestra área de IT & Managed Services .
• Salario competitivo en función de tu experiencia y conocimientos.

¿Por qué K-LAGAN?

En K-LAGAN apostamos por las personas y por proyectos que permitan crecer profesionalmente. Trabajarás en un entorno tecnológico, estable y con posibilidades reales de desarrollo.

Si eres Técnico/a de Soporte y estás buscando un nuevo proyecto en Galicia, queremos conocerte.

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