Técnico/a de Soporte a Usuarios – Help Desk

K-LAGAN; Galicia; Presencial; EUR 18.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Formación y certificaciones a cargo de

Trabajo 100% presencial en Galicia

Plan de desarrollo y crecimiento

Descripción de la vacante

K-LAGAN busca Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk para Galicia, con experiencia en soporte y atención a usuarios. Formarás parte de un equipo que atiende incidencias, gestiona accesos y mantiene puestos de trabajo actualizados.

Se valorará ITIL y certificaciones, con contrato indefinido y proyecto estable. La posición es 100% presencial en Galicia, con formación y crecimiento profesional a cargo de la empresa.

Formación

• Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia previa en soporte técnico, Help Desk o atención a usuarios.
• Conocimientos de Windows, Microsoft Office, correo corporativo y Active Directory.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing.
• Conocimientos de ITIL o experiencia con gestión de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar presencial en Galicia.
• Turnos dentro de la franja 7:30 a 22:30.

Responsabilidades

• Atender incidencias y peticiones de usuarios por teléfono, correo y ticketing.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, ofimática, correo e impresión.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y permisos.
• Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según ITIL.
• Escalar incidencias a segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario.
• Apoyar en la preparación y despliegue de equipos.
• Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad.
• Gestionar inventario y etiquetado del parque informático.
• Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y formación a usuarios.

Conocimientos

Soporte técnico

Help Desk

Windows

Microsoft Office

Active Directory

Ticketing tools

ITIL

Educación

Grado Medio o Superior en Informática

Herramientas

Active Directory

Ticketing software

Descripción del empleo

En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk para incorporarse a un proyecto estable y de larga duración en Galicia.

Si tienes experiencia en soporte informático, atención a usuarios y gestión de incidencias, y te gusta resolver problemas de forma ágil y cercana, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de un equipo de soporte encargado de atender y resolver las necesidades tecnológicas de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus puestos de trabajo y aplicaciones.

Entre tus principales funciones estarán:

• Atender incidencias y peticiones de usuarios por teléfono, correo y herramienta de ticketing.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos.
• Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según procedimientos ITIL.
• Escalar las incidencias a equipos de segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario.
• Apoyar en la preparación, configuración y despliegue de equipos.
• Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad.
• Gestionar el inventario y etiquetado del parque informático.
• Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y en la formación a usuarios.

¿Qué buscamos?

• Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia previa en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios.
• Conocimientos de Windows, Microsoft Office, correo corporativo y Active Directory.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing.
• Conocimientos de ITIL o experiencia trabajando con procedimientos de gestión de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Galicia.
• Disponibilidad para trabajar en turnos dentro de la franja de 7:30 a 22:30.

¿Qué valoramos?

• Certificación ITIL Foundation, ISO 20000 o similar.
• Experiencia en entornos hospitalarios, sanitarios o Administración Pública.
• Experiencia con herramientas de gestión de llamadas y tickets.
• Conocimientos de Active Directory y administración de puestos de trabajo.
• Conocimiento de gallego.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Proyecto estable y de larga duración.
• Trabajo 100% presencial en Galicia, en función de tu ubicación.
• Jornada completa y turnos dentro de la franja establecida.
• Formación y certificaciones a cargo de K-LAGAN.
• Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
• Incorporación a un equipo estable dentro de nuestra área de IT & Managed Services.
• Salario competitivo en función de tu experiencia y conocimientos.

¿Por qué K-LAGAN?

En K-LAGAN apostamos por las personas y por proyectos que permitan crecer profesionalmente. Trabajarás en un entorno tecnológico, estable y con posibilidades reales de desarrollo.

Si eres Técnico/a de Soporte y estás buscando un nuevo proyecto en Galicia, queremos conocerte.