Técnico / a de Soporte

I3E IT Resources,S.L; Gijón; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa internacional busca un perfil técnico para dar soporte al usuario final en Gijón. Las funciones incluyen ofrecer un servicio de alta calidad, gestionar tickets de incidencias, y realizar mantenimiento preventivo y correctivo del hardware. Se requiere experiencia en sistemas de tickets como Service Now y gestión de dispositivos móviles. Se valoran habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Formación

• Experiencia en gestión de tickets garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Capacidad para instalar y solucionar problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.

Responsabilidades

• Ofrecer servicio al cliente y resolver problemas según SLA.
• Mantener actualizados los tickets y priorizar efectivamente.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en hardware.

Conocimientos

Experiencia en sistemas de tickets

Sistemas operativos Windows

Gestión de dispositivos móviles

Soluciones de cifrado empresariales

Habilidades de análisis y resolución de problemas

Excelentes habilidades de comunicación

Herramientas

Service Now

Microsoft Active Directory

MS Office 365

SCCM

InTune

Descripción del empleo

Importante empresa internacional del ámbito de informática, busca un perfil técnico para dar soporte al usuario final en sus instalaciones en Gijón.

Funciones

• Ofrecer un servicio de primera clase y resolver los problemas de los clientes.
• Comunicar oportunamente el estado y la resolución de los problemas.
• Mantener actualizados los tickets de todos los incidentes notificados y priorizar de forma eficaz.
• Incorporar a los nuevos usuarios : configurar y montar ordenadores portátiles / de sobremesa de acuerdo con los procesos de la empresa.
• Instalar, actualizar y solucionar problemas del sistema operativo Windows, Microsoft Office y otras aplicaciones de escritorio.
• Realizar tareas de mantenimiento preventivo del hardware informático.
• Realizar reparaciones correctivas en ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos periféricos.
• Utilizar herramientas de diagnóstico para resolver problemas relacionados con la conectividad de red y el hardware / software de las estaciones de trabajo.
• Gestión de activos / inventario.

Requisitos

• Experiencia en sistemas de tickets como Service Now y niveles de prioridad dentro del sistema, cómo gestionarlos garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Sistema operativo Windows, Microsoft Active Directory, MS Office 365, instalación y resolución de problemas de hardware de PC, soluciones antivirus para empresas
• Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos IOS y Android.
• Soluciones de cifrado empresariales : BitLocker.
• Conferencias de Teams y voz empresarial.
• Gestión de PC / portátiles Windows a través de Active Directory.
• Implementación y gestión de software : familiaridad con herramientas como SCCM e InTune.
• Conectividad para WiFi, VPN, puertas de enlace de red y cortafuegos.
• Sistemas audiovisuales (sistemas de TV / proyector) y tecnología para conferencias.
• Habilidades demostradas de análisis, resolución de problemas y solución de incidencias.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, determinar eficazmente las prioridades y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Herramientas y procesos de gestión de activos : seguimiento del hardware, incluyendo la incorporación y la salida de empleados.
• Excelentes habilidades de comunicación, creación de relaciones y atención al cliente interno.
• ITIL / ITSM : seguimiento de las buenas prácticas para la gestión de servicios.