Técnico/a de Servicio Postventa

Mychef Pro; Lérida; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Descuento en gimnasio

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Mychef busca un/a Especialista de Servicio Postventa & Formador SAT externos para asegurar la gestión y coordinación de incidencias técnicas, conectando cliente, SAT y equipos internos.

Te incorporarás a un equipo colaborativo, con foco en mejora continua del producto, procesos y experiencia del cliente.

Formación

• Formación técnica en Electricidad, Electrónica o frío industrial.
• Experiencia en entornos SAT o servicio técnico industrial.
• Enfoque orientado al cliente, con buena capacidad de resolución y organización.

Responsabilidades

• Gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas.
• Atención telefónica y por correo de consultas e incidencias.
• Registro y priorización de incidencias; diagnóstico inicial y derivación.
• Seguimiento de incidencias hasta resolución y coordinación con SAT.
• La documentación técnica y actualización de fichas y FAQs.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Organización

Educación

CFGS Electricidad/Electrónica/Frío Industrial

Herramientas

SAP

Ticketing tools

Descripción del empleo

En Mychef buscamos incorporar un/a Especialista de Servicio Postventa & Formador SAT externos.

Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.

Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.

Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales

• Atención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas.
• Registro, clasificación y priorización de incidencias.
• Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario.
• Seguimiento de las incidencias hasta su resolución.

Coordinación del Servicio Técnico (SAT)

• Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos.
• Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.
• Soporte a la coordinación de equipos SAT.
• Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores.
• Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos.
• Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT.

Garantías y recambios

• Validación y seguimiento de garantías.
• Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias.
• Control de stock mínimo y actualización en ERP.
• Soporte en procesos de logística inversa.
• Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.

Documentación técnia

• Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas.
• Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs.
• Soporte en la creación de material técnico para SAT.
• Control de versiones y calidad documental.

Análisis y mejora continua

• Análisis de incidencias recurrentes.
• Identificación de mejoras de producto y proceso.
• Elaboración de informes y seguimiento de KPIS.

Cómo te imaginamos

• Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o simiar.
• Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial.
• Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.

Se valorará

• Experiencia con herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de SAP
• Disponibilidad para viajar de forma ocasional.
• Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible.
• Seguro de salud y descuento en gimnasio
• Oportunidades de desarrollo profesional.