Técnico/a de Soporte N1

NTT DATA Europe & Latam; Madrid; Híbrido; EUR 21.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket restaurante

Ticket transporte

Guardería

Ayuda flex telework

Parking

Descripción de la vacante

NTT Data BPO busca perfiles de soporte técnico de nivel 1 para atención al usuario, monitorización 24x7 y resolución de incidencias.

Se ofrece modelo de trabajo híbrido, 23 días de vacaciones, beneficios flex y acceso a la NTT DATA University. Formación y desarrollo continuo en un entorno multinacional.

Formación

• Formación superior en IT relacionada y experiencia en atención al usuario.
• Conocimientos de servicios y plataformas gestionadas en entornos clientes.
• Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets.
• Capacidad de documentación de intervenciones y actualización de conocimiento.

Responsabilidades

• Atender a los usuarios durante el ciclo de vida de líneas fijas y móviles.
• Monitorear líneas 24x7 y gestionar incidencias postventa.
• Resolver tickets de manera eficaz y escalar a niveles superiores cuando aplique.
• Gestionar inventario de servicios y activar/desactivar líneas.
• Coordinar con otros equipos durante migraciones, actualizaciones o eventos.

Conocimientos

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Soporte de primer nivel

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (o afín)

Herramientas

CUCM

Alcatel OXE

OSV

MXOne

Descripción del empleo

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.

En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil).
• Monitorización de líneas 24x7.
• Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.
• Control líneas sin uso y gestión de la baja
• Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros.
• Control y actualización del inventario.
• “Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas
• Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil.
• Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.
• Gestión de procedimientos y guías de actuación
• Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio
• Gestión de documentación
• Gestión de inventario de servicio
• Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.
• Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.
• Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil.
• Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.
• Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.
• Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

• Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework
• Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)
• 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre
• Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
• Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.
• Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.

Si todo lo que has leído te encaja…

¡NTT DATA es tu sitio!

Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.

Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elije el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.

Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.

Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.