Técnico/a de Operaciones

Morgan Gold Consulting; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Morgan Gold Consulting busca un Técnico de Operaciones (Seguros Vida) para apoyar, ejecutar y analizar la supervisión de la calidad de los procesos operativos de servicio. Entre sus tareas estarán revisar expedientes, monitorizar incidencias y asegurar el cumplimiento de estándares y normativa vigente, contribuyendo a la mejora continua y a la reducción de riesgos.

Se valorará experiencia en operaciones de seguros de vida y conocimientos de CRM (Salesforce) y generación de KPIs para toma de

Formación

• Experiencia imprescindible en el área de operaciones, en una compañía de seguros de vida.
• Experiencia imprescindible en el análisis, revisión y mejora de procesos de operaciones, así como establecimiento de KPI.
• Conocimiento de CRM (preferente Salesforce).

Responsabilidades

• Apoyar y ejecutar la supervisión de la calidad sobre las interacciones con cliente, mediante revisión de expedientes y monitorización de indicadores.
• Recoger, analizar y actualizar datos de cuadros de mando de calidad operativa e informes solicitados para apoyar decisiones y mejora continua.
• Detectar, registrar y analizar errores o desviaciones en gestión de suscripción, cartera, prestaciones o incidencias.
• Verificar, documentar e informar posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas para asegurar cumplimiento.
• Ejecutar y monitorizar procesos de segundo nivel para detección de fraude y gestión de excepciones.
• Revisar y analizar la calidad del servicio de proveedores externos y de los acuerdos de servicio.
• Manejo de CRM (idealmente Salesforce).
• Conocimiento de colectivos muy recomendable.
• Experiencia imprescindible en el área de operaciones, en una compañía de seguros de vida.
• Experiencia imprescindible en el análisis, revisión y mejora de procesos de operaciones, así como establecimiento de KPI´s

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Nuestro cliente es una importante compañía aseguradora referente en previsión y ahorro, precisa incorporar un perfil de Técnico de Operaciones (Seguros Vida)

Su misión será la de apoyar, ejecutar y analizar la supervisión de la calidad sobre los procesos operativos de servicio, mediante la revisión de expedientes y el seguimiento de incidencias, para asegurar la correcta aplicación de los estándares y la normativa vigente, contribuyendo a la mejora continua del servicio al cliente y a la mitigación de riesgos operativos.

Funciones:

• Apoyar y ejecutar los procesos de calidad sobre las interacciones con cliente multicanal, mediante la revisión de expedientes y la monitorización de indicadores para contribuir al servicio al cliente y al cumplimiento de estándares operativos.


• Recoger, analizar y actualizar los datos de cuadros de mando de calidad operativa e informes solicitados, para proporcionar información fiable y apoyar la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos en Operaciones.


• Detectar, registrar y analizar errores o desviaciones en gestión de suscripción, cartera, prestaciones o incidencias recibidas, para aportar hallazgos que faciliten la mejora continua y la reducción de ineficiencias.


• Verificar, documentar y elaborar informes sobre posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas, para asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable


• Ejecutar, revisar y monitorizar procesos de segundo nivel para detección de patrones de fraude y gestión de excepciones, para aportar información fiable que contribuya a minimizar riesgos operativos


• Revisar y analizar la calidad del servicio prestado por proveedores externos, para asegurar que se cumplen los acuerdos de servicio y estándares definidos por la compañía


• FP administracion


• Manejo de CRM (idealmente Salesforce)


• Conocimiento de colectivos muy recomendable


• Experiencia imprescindible en el área de operaciones, en una compañía de seguros de vida.


• Experiencia imprescindible en el análisis, revisión y mejora de procesos de operaciones, así como establecimiento de KPI´s