Técnico/a de Fidelización de Clientes de Starbucks

Alsea Europa; Madrid; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida de trabajo (presente

Descuentos de empleado/a

Job summary

Alsea Europa busca un profesional para impulsar la fidelización de clientes en Starbucks Iberia, gestionando la estrategia de Loyalty y CRM, y apoyando la expansión de Starbucks Rewards y Delivery.

El rol implica análisis y ejecución transversal con Marketing, Operaciones y agencias para mejorar la experiencia del cliente y activar campañas multicanal, con enfoque en resultados y crecimiento del negocio.

Qualifications

• Formación universitaria en Marketing, ADE, Economía, Business, Ecommerce o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en Gestión de CRM y Loyalty.
• Conocimiento de Excel y PowerPoint.

Responsibilities

• Soporte en la gestión y ejecución de la estrategia de Loyalty y CRM de Starbucks Iberia.
• Gestión de programas como Starbucks Rewards y campañas CRM por email, push y otros canales.
• Análisis de resultados y elaboración de conclusiones para incrementar captación y fidelización.
• Colaboración con Marketing, Operaciones, Digital y agencias para ejecutar iniciativas.

Skills

Gestión CRM

Análisis de datos

Marketing digital

Excel

Education

Marketing o ADE o Economía

Tools

CRM tools

Excel

PowerPoint

Job description

SOBRE ALSEA EN EUROPA

Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos de 4 fábricas propias que garantizan una calidad óptima y sabor excepcional, para seguir ofreciendo experiencias llenas de sabor.

En España, sumamos el talento de más de 23.000 de personas que trabajamos para entregar felicidad a más de 450 millones de clientes al año en el mundo.

En Alsea estamos inmersos en que nuestra empresa tenga cada vez más un carácter global, que los procesos de rigen y gobiernan nuestra compañía sean iguales en cualquiera de los países en los que operamos, por ello es imprescindible que nuestros ERP estén alineados y consigamos que los flujos de trabajo sean cada vez más globales y unificados. Por este motivo, nuestro departamento de Tecnologías de la Información busca tres nuevas figuras que nos permitan homogeneizar en SAP los flujos de trabajo de distintas áreas estratégicas, gestionando diversos proyectos.

SOBRE EL ROL DE TÉCNICO DE TÉCNICO DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES STARBUCKS

Actualmente estamos buscando una personas con experiencia como Técnico/a de fidelización de clientes en Starbucks cuya misión principal será la de impulsar la ejecución de la estrategia de Customer & Digital en Starbucks Iberia, contribuyendo al crecimiento del negocio y a una mejor experiencia de cliente mediante la gestión, activación y optimización de los canales, contenidos y plataformas digitales.

Las verticales en las que dará soporte al desarrollo y ejecución de la estrategia Loyalty, CRM, Delivery y Customer Journey de Starbucks Iberia, contribuyendo al crecimiento de Starbucks Rewards, a una mayor activación y conocimiento de nuestros clientes y al desarrollo del negocio de Delivery.

La posición tendrá un sólido componente de gestión, análisis y ejecución, trabajando de manera transversal con Marketing, Operaciones, Digital, agencias y partners externos.

Las principales funciones en la vertical de Loyalty y CRM son:

• Apoyo en la gestión y evolución del programa Starbucks Rewards.
• Definición y gestión de segmentaciones de clientes.
• Seguimiento de los principales KPIs de Loyalty y CRM
• Apoyo en la planificación y ejecución del calendario anual de Loyalty.
• Coordinación de campañas de email, push y otros canales directos
• Coordinación y seguimiento de campañas, promociones e iniciativas dirigidas a miembros.
• Análisis de resultados de campañas y elaboración de conclusiones y recomendaciones.
• Apoyo en iniciativas destinadas a incrementar la captación, activación, frecuencia y fidelización de miembros.
• Elaboración de briefs y coordinación con agencias y equipos internos.

Adicionalmente, tras un primer desarrollo de la posición, nuestro nuevo partner se encargará progresivamente de la gestión y desarrollo del canal Delivery, así como la participación en la estrategia e implementación del Digital Customer Joruney.

¿QUE BUSCAMOS?

• Buscamos una persona analítica, organizada y con orientación a cliente, operaciones y negocio, capaz de hacer seguimiento de resultados y convertirlos en acciones concretas.
• Formación universitaria en Marketing, ADE, Economía, Business, Ecommerce o similar.
• Experiencia Mínima requerida: al menos 2 en Gestión de CRM y Loyalty
• Gestión de Excel y PowerPoint
• Se valorará el uso de clientes de CRM (Cheetah-Zeta Global, Airship, Session M, Capillary)
• Otros conocimientos específicos: Inglés Profesional (B2-C1)

¿QUE TE OFRECEMOS?

• Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
• Acompañamiento y aprendizaje continuo.
• Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
• Vales de Comida.
• Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...)
• Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
• Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.